文／朱善存
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xSP是指哪些業者？EIP與EAP有何不同？EAP與EAI可有衝突？M-Commerce與M-Business有何差異？本文將給各位觀念面上的說明與釋疑！

xSP（ISP、ASP、MSP、SSP、NSP）

「xSP」泛指各種「服務提供者，Service Provider」，其中小寫的「x」是類似數學變數「未知數」的意思，可以用各種英文字母代換。

在台灣1996年網際網路正興起時，ISP一詞開始引入，ISP全稱為Internet Service Provider，意即「網際網路服務提供者」，其服務包括提供個人用戶撥接上線、企業用戶專線、以及主機代管、虛擬主機等等。

時至今日，資訊委外的風氣漸開，各種資訊服務業者紛紛出現，例如ASP，全稱為Application Service Provider，亦即應用服務提供者。

ASP業者的營運方式，依據美國較理論的說法，是ASP業者向軟體公司購買應用程式，然後將此程式放在ASP業者的機房內，然後供企業或個人以存取網路網路的方式連接到機房，以此方式使用應用程式，並依據使用方式與規定向客戶收取費用。

理論是如此，但實際作法則有些許變化，有的軟體撰寫、開發業者在應用程式完成後，自己建立機房來營運，而非向外購買軟體來營運，另外也有獨力完成程式後，與ISP業者或IDC業者合作，由ISP/IDC業者提供機房，ASP業者提供應用程式、應用系統，以拆帳方式進行營運。

除了ISP、ASP外，還有便是MSP，全稱為Management Service Provider，這是針對企業將大量主機委託給ISP、IDC業者代管時，為希望能維持主機的正常運作，並適時給予管理上的調設、調校、報告、以及建議，讓委外、代管的資訊系統隨時都保持穩定、可靠、高可用性的狀態，這種以管理服務為主的收費業者，即稱為MSP。

由於MSP的專注在於網路管理與資訊管理等服務，而這些服務也與ISP/IDC業者自身的基本服務，以及部分延伸服務相當類似，因此也有ISP/IDC業者自身也是MSP。

此外近年來企業高度數位化，企業資料量暴增，數位資料的重要性也提高，因此關於資料的擴充儲存、備份、備援等，也成為相當重要的資訊建置，因此也開始有專注於資訊儲存服務的業者出現，此即為SSP，全稱為Storage Service Provider。

SSP也有自己的機房，服務方式即是提供企業額外的儲存空間，用供企業備份、備援等，甚至是作為資料存取的負載平衡作用等。

最後還有一個叫「NSP」，全稱為Network Service Provider，事實上即是指IDC（Internet DataCenter，網際資料中心，或簡稱DataCenter資料中心），這是hp公司給予IDC的更具體、明確的稱呼，IDC業者所從事的服務包辦以往傳統ISP業者的所有服務，但較為偏重企業端的部分，個人用戶的上網服務則不在力推範疇，並往上訴求更多的附加服務，如「專屬型主機服務（Dedicate Host Service, DHS）」即是。

事實上IDC/NSP、傳統ISP、固網業者等，三者間的角色有若干重疊性，因此也有相互合併、併購等行為，如較知名的固網業者東森寬頻，就併購了原仲琦科技旗下ISP業者：亞太線上（APOL），另外IDC/ISP業者也大多會與ASP業者策略合作，或是投資等，如和信超媒體（GigaMedia）投資遊戲橘子，遊戲橘子的線上遊戲（On-Line Game）雖為娛樂服務，但本質上即是種ASP，此外趨勢科技（Trend）的子公司新網趨勢（ipTrend），就與中華電信（HiNet）合作，共同推行防毒、防駭的資訊委外服務。

EIP/EAP/EAI

EIP是最近相當熱的資訊名詞，全稱為Enterprise Information Portal，即是企業資訊入口網站。最主要的用意是類似現有大眾入口網站（如Yahoo/KIMO、Sina等），以網頁方式提供資料的分類與搜尋，可快速讓瀏覽者找尋到所需的資料，並將此作法導入到企業中，以單一窗口的方式提供一個企業入口網站，以同時服務各種欲存取該企業資訊的瀏覽者，如客戶（Customer）、合作伙伴（Partner）、員工（Employee）、投資者（Investor）等，不同身份的瀏覽者存取EIP企業入口網站，所欲尋求的資料與資訊也不盡相同，而入口網站的分類、個人自訂性、全文檢索等，可快速幫助任何人找到所需資訊。

EIP最主要的作用在於資料的統整與呈現，儲存於企業內各處的資料都要能夠被統整，共同將各處的資料、資訊呈現在單一張網頁中，因此EIP系統必須要能跟企業內各種應用程式與資料庫進行溝通，才能做到統整呈現資訊的目標，另外搭配企業的資訊安全系統，將權限概念與功能與EIP結合，可以避免其他不相關部門的同仁瀏覽到不必要的資料，甚至可能是企業的機密資料。

EIP僅作到資料呈現，但卻沒有做到資料的修改與更新，為了讓瀏覽者可以直接對網頁上的資訊進行修改、更新、刪除、重新計算等工作，就必須與應用程式系統相結合，而同時具備資訊統整呈現，以及統一用網頁介面進行資料操作與修改的資訊系統，便稱為EAP，全稱為Enterprise Application Portal。

在企業建置了EIP後，員工搜尋與調閱資料的速度明顯提升，而在EAP建置之後，用EAP取代以往大多數的本機（Local）端應用程式，瀏覽器的網頁操作方式比視窗圖像介面更為直覺、親和、容易，可以節省員工的學習時間與成本，而90%的工作都是透過EAP系統完成，僅少數特殊應用程式仍須特殊方式操作，如此將可以大大增進企業的工作效能。

EIP統整資訊呈現，EAP統整應用程式的操作，而以往還有個名詞為EAI，全稱為Enterprise Application Integration，意即企業應用程式整合，EAI即是將企業內各種特殊應用程式、老舊系統、新導入系統等進行整合，以增加企業工作效率，降低資訊管理的複雜度等，而現在有了EAP之後，EAP與EAI間將會有許多立意是相互重疊的，因此也開始有EAP將取代EAI的論調出現，如同B2B（Business-to-Business）、eMarketplace（電子交易市集）等出現後，EDI被人認為是過去式一樣。

e-Commerce/e-Business、M-Commerce/M-Business、C-Commerce

e-Business、e-Commerce（有時簡稱EC）中文譯做「電子商務」，是熱到不能再熱的名詞，在此不多做解釋，不過近陣子又有許多很接近的名詞，如M-Commerce、C-Commerce等，但用意卻不大相同。

M-Commerce稱為「行動商務」，「M」為「Mobile，可攜帶」之意，即是用各種無線存取設備能夠存取事業的商務資訊，包括用行動電話、無線功能的PDA、筆記型電腦等。

除M-Commerce一詞外還有M-Business一詞，兩者的差異很雷同於B2C與B2B，M-Commerce類似是企業將資訊提供給末端用戶與消費者，如個人用手機查銀行帳戶餘額，用手機買訂機票等商務操作，而M-Business則類似企業與企業間的採購、下單等操作，兩者有其服務本質的差異處，M-Commerce偏重於大眾服務業，M-Business則偏重對企業外務人員的服務。

另外在製造業方面也開始流行所謂的「C-Commerce」，字母「C」為「Collaborative，協同」之意，中文稱之為協同商務，即是指各製造、加工廠商、上下游原料供應商間的協同生產系統，協同商務系統能強化與進一步發揮製造/加工商與供應商間的快速合作與配合彈性，達到更快的市場反應速度，更容易滿足少量多樣的市場需求。

B2B、B2C、B2E、P2P

B2B、B2C是電子商務最初期的經營性質區分法，B2B為Business-to-Business，B2C為Business-to-Customer，前者的獲利方式來自與其他企業的交易或服務，後者則是直接給個人消費者提供產品與、服務。

除這兩者外，B2E一詞也開始頻繁，其中「E」表示「Employee，員工」，是一套企業對內部員工的系統，通常也會與EIP、EAP有所關連。

另外P2P也是常被提及的，是Peer-to-Peer、Point-to-Point點對點之意，其實本意上類似C2C（個人消費者對個人消費者，通常指二手買賣網站），此詞以實例說明較容易，以Napster最具代表性，讓在網際網路上的任兩個網友，相互間分享自身所擁有的音樂曲目，以此交換各自缺乏但有興趣的音樂，並運作網路網路傳輸進行交換，這即是P2P的概念。

RTM

RTM是筆者近日在微軟的公開場合聽到的簡稱，全稱為「Release To Manufacture」，中文筆者暫譯成「量產發表版」。

RTM即是指一套軟體在規劃、撰寫、內部測試（alpha test）、外部測試（beta test）後，最後確定不再做任何修改，並可以投入量產拷貝，正式包裝、出貨、上架的正式軟體版本。

因此當各位聽到：「某某軟體已經有RTM（量產發表版）」，即表示正式軟體產品即將面市了。

TCO

TCO全稱為Total Cost Ownership，中文稱為「總體擁有成本」，TCO的意思非常廣泛，但針對資訊話題而言，大多用來指整體資訊系統的花費，包括系統評估時間、評估費用、規劃費用、購置費用、導入時的顧問費、教育訓練費、維護費用、維修費用等所有花費，即是所謂的TCO，現有資訊系統業者經常強調自己的產品與解決方案可以有效降低TCO，因為有些解決方案在建置初期的花費較高，但後續長期的維護與教育花費可能較低，因為現有企業主經常將購置花費視為資訊系統的全部花費，而忽略後續成本的考量，因此提倡TCO觀念是新一代企業與資訊業者的共同訴求。

ROI

ROI全稱為Return Of Investment，意指「投資回收」，ROI並非資訊名詞，但是對於企業主而言，投資與建置新的資訊系統，其所花費的成本與完成後的效益，在評估階段中需要再三計算其回收可能性與回收時間，因此ROI也成為資訊系統話題中常出現的名詞。

資訊與電腦第256期
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