2003/12/22 21:13
記者陳曉藍／台北報導

Yahoo！奇摩討論區橘子媽媽事件持續發燒，自19日網路追追追發表四篇報告後，網路上仍是質疑聲不斷，認為有幾個問題沒回答，我們歸納後，可以分成以下三個問題：1.橘子媽媽使用多重帳號哄抬商品價格，並在討論區使用「分身」替自己說話。2.Yahoo！奇摩怎麼可以不表態？3.橘媽在商品列表上標示「真品」，在商品介紹時才註明「剪標」，這樣是不是算廣告不實？如同我們在前面報告就保證過，針對這三個問題，我們也再進行了追查。

首先是多重帳號問題，橘子媽媽賴心蕾於18日晚間接受訪問時就承認「有」，但，她只承認做過一次「自賣自標」，該次由於某網友直接來家裡交易，另外看上喜愛的商品，順便一起買走，事後再聯絡廠商發現商品已斷貨，為避免網友下標，只好自己用另一個帳號標下，這件事情發生在7月召開記者會讓優良賣家與媒體見面之前，也就是因為這個「污點」，讓自己當時一直無法成為「優良賣家」。網路追追追留言板上有網友提供了多重帳號的證據，確實，從上面來看，橘媽至少有三個帳號。

那麼，在成為優良賣家後呢？Yahoo！奇摩公關經理吳曉嵐表示，Yahoo！奇摩對於優良賣家的要求比一般網友更為嚴格，在其當選「優良賣家」後並未發現多重帳號哄抬價格，或是自售自標的狀況發生，另外，在拍賣網頁「關於我」的確是不允許放置個人電子報的連結，由於情結輕微，只會發信要求會員改善，或是由Yahoo！奇摩方面刪除該連結。

此外，討論區多名網友指出，橘子媽媽使用多重帳號在討論區「挺橘」，橘子媽媽表示，當時橘子爸爸生病，自己無暇顧及生意，請了一名工讀生，該名工讀生在討論區使用多重帳號發表「挺橘」言論，橘子媽媽反問，明明知道自己家連線上網用的是固定IP，怎麼可能笨到做出這樣的事情？

再提到討論區所指出的自賣自標、哄抬價格與騷擾網友之事，橘子媽媽一概否認，網友所指出橘子媽媽將給賣方評價誤留為買方評價，因而引發做假評價聯想，一併予以否認，至於騷擾網友，橘子媽媽說自己一再苦口婆心與買方溝通，後來與買方交成朋友，這個事件發生後，少數買方翻臉如翻書，開始指責自己騷擾對方，讓橘子媽媽對於網友很灰心。

在管理方面，吳曉嵐說，Yahoo！奇摩近期內將公告所謂的剪標品的定義，同時並呼籲網友以理性的態度使用服務，Yahoo！奇摩不會針對單一事件評論，未來也不會限定一個身份證字號只能申請一個帳號，畢竟在所有有會員制服務的網站，還沒有人進行這樣的限制，不想因為少數人的行為影響多數人的權益，同時進行非法行為的網友也只是少數。

至於開頭說的第三個問題，我們也請教了律師的意見。請見下一篇報告。
•橘子媽媽假貨事件調查(6)

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