2004/08/31 12:39
追追追左上角有一個「舊案更新」的功能，大家有沒有在看啊？花了一早上在做補充，又有不少腦細胞陣亡了。

這兩天休假在家，淡水河就一直在想一件事：如何把報案信箱裡的信件處理乾淨。

追追追的信件處理一直是個大問題，前一陣子還有工讀小妹可以幫忙，近來人力減縮，淡水河又要校長兼撞鐘，一邊看信一邊做決定（要歸檔？要回覆？不回覆？先擺著？直接刪掉？要發包？還是要自己做？）。以前信少時，這樣做好像沒問題，現在信件多了，這樣做就會出現「瓶頸」。因為要做的決定變多，結果反而拖慢了所有事情的進度與效率。

所以，儘管我看起來跟以前一樣忙，效率卻節節下降。我是最近才體認到這一點的：我，淡水河，就是效率的瓶頸。按照《目標》一書上所說的TOC思考，要「保護」我這個瓶頸（不然，換掉我也不錯^^），追追追的效率才有可能再度回升。

我想到兩個方法，一是限制自己的工作，減少自己每天看信的件數與要做的決定。另一個是減少做決定的時間。第一個方法，我還要自我教育一下（開玩笑，不表現自己很忙的樣子，要怎麼跟老大交待呢？）。第二個方法比較簡單，在我們現在的檔案系統裡加個功能就可以解決了。

我們現在接受報案，會告訴報案者說：你的信件我們已經登錄。這樣做，卻讓人產生誤會。有幾次，報案的網友會來信詢問：已登錄了嗎？怎麼沒看到？

現在的報案系統確實是登錄了就會顯示在外部的網頁上，淡水河想加入的功能卻是，要等我按「上線」才會顯示。換句話說，有的案子我們會登錄，但不會顯示。

為什麼呢？因為有的案子，我們並不需要浪費大家的時間給線索。有的案子，則是不希望先登出來「打草驚蛇」...總之，考慮這些有的沒的，也是很花時間的，只要加個小功能，先登再說，就可以先避免這些考慮，又可以加快回信給網友的速度。

總之，囉嗦了一大堆，只是要跟大家說，淡水河最近要努力回信了。不過有些信件，我們只會登錄在內部的檔案系統內，並不會顯示在網頁的新進檔案裡。

2004/8/31/淡水河一號


•對網路追追追版有話說？→來這裡留言
•有事告訴淡水河一號?→寫信給淡水河一號
•聊聊最新謠言？→來這裡開講吧