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| 偵探筆記/登錄不顯示 |
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2004/08/31 12:39 追追追左上角有一個「舊案更新」的功能,大家有沒有在看啊?花了一早上在做補充,又有不少腦細胞陣亡了。
這兩天休假在家,淡水河就一直在想一件事:如何把報案信箱裡的信件處理乾淨。
追追追的信件處理一直是個大問題,前一陣子還有工讀小妹可以幫忙,近來人力減縮,淡水河又要校長兼撞鐘,一邊看信一邊做決定(要歸檔?要回覆?不回覆?先擺著?直接刪掉?要發包?還是要自己做?)。以前信少時,這樣做好像沒問題,現在信件多了,這樣做就會出現「瓶頸」。因為要做的決定變多,結果反而拖慢了所有事情的進度與效率。
所以,儘管我看起來跟以前一樣忙,效率卻節節下降。我是最近才體認到這一點的:我,淡水河,就是效率的瓶頸。按照《目標》一書上所說的TOC思考,要「保護」我這個瓶頸(不然,換掉我也不錯^^),追追追的效率才有可能再度回升。
我想到兩個方法,一是限制自己的工作,減少自己每天看信的件數與要做的決定。另一個是減少做決定的時間。第一個方法,我還要自我教育一下(開玩笑,不表現自己很忙的樣子,要怎麼跟老大交待呢?)。第二個方法比較簡單,在我們現在的檔案系統裡加個功能就可以解決了。
我們現在接受報案,會告訴報案者說:你的信件我們已經登錄。這樣做,卻讓人產生誤會。有幾次,報案的網友會來信詢問:已登錄了嗎?怎麼沒看到?
現在的報案系統確實是登錄了就會顯示在外部的網頁上,淡水河想加入的功能卻是,要等我按「上線」才會顯示。換句話說,有的案子我們會登錄,但不會顯示。
為什麼呢?因為有的案子,我們並不需要浪費大家的時間給線索。有的案子,則是不希望先登出來「打草驚蛇」...總之,考慮這些有的沒的,也是很花時間的,只要加個小功能,先登再說,就可以先避免這些考慮,又可以加快回信給網友的速度。
總之,囉嗦了一大堆,只是要跟大家說,淡水河最近要努力回信了。不過有些信件,我們只會登錄在內部的檔案系統內,並不會顯示在網頁的新進檔案裡。
2004/8/31/淡水河一號
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