2004/11/23 10:43
記者陳志東／台北報導

網路流傳郵件指出，飯店房間磁卡通常記錄有個人資料(如信用卡資料)，也因此，提醒大家Check Out時最好將磁卡一併帶走。真的飯店磁卡會記錄客人資料嗎？答案是「當然不會」！不過，深入瞭解後才發現比較有趣的是，飯店對於隱私保護的做法，還有飯店對於究竟使用磁卡或傳統鑰匙，居然都有著學問高深的堅持。

>>看原信：國外旅館的Key　Check out 時不要繳回？

要了解飯店磁卡會不會留下客人資料，得先來看看磁卡的構造。

專門建置飯店房鎖的「名笙科技」特助陳志誠指出，所謂的磁卡，就是利用磁粉寫入資料。以往的信用卡、金融卡、會員卡，還有飯店房卡等等，用的都是這種方法。確實磁卡的安全性較低，容易被複製，因此現在信用卡與金融卡大多已經改用晶片卡。

然而，在飯店中使用磁卡的好處是，儘管磁卡容易被複製，但更容易複製的卻是傳統鑰匙﹔使用磁卡，安全性還是比鑰匙高﹔好一點的磁卡門鎖外觀甚至沒有任何鑰匙孔，不容易被破壞﹔而且磁卡輕薄、客人可以隨身攜帶﹔一間房可以有好幾張磁卡，幾個人住一房，也不用人等人一直起身開門﹔就算丟了或被客人帶走也都沒關係。

一般說來，飯店磁卡與信用卡是兩套不同系統的處理機器，在寫入房間磁卡資料時，通常只會輸入住宿時間與房號，而且是在客人面前很快就操作完成，根本沒有時間去寫入姓名或信用卡等等資料，亦即磁卡裡頭的資料，很簡單，就只有時間與房號兩種資料。

要擔心的是保險箱
陳志誠指出，飯店房間磁卡是一套不需要擔心隱私外洩的系統，沒有網路流傳郵件所言的問題，不必擔心。如果真要擔心，倒不如擔心房間裡頭的保險箱。

一般說來，飯店房間裡的保險箱都同時具備兩種開關裝置，一種是輸入密碼、一種是利用自己的信用卡、金融卡或會員卡等卡片來刷卡進行開關﹔使用密碼的方式沒有問題，但如果使用卡片，這套系統就可能會記錄卡片裡的資料，藉著卡片資料來辨識是否允許開啟﹔卡片當中通常都有3軌，這套系統會記錄哪一軌，則依各軟體不同而有差異，是不是有可能紀錄到一些私人隱私或密碼，就比較讓人擔心。

也因此，建議在使用飯店保險箱時，最好是用密碼方式，或者隨身帶張沒有金額的金融卡或會員卡，亦即就算資料外洩也不擔心的卡。

飯店的隱私安全做法
不過，通常在高檔的五星級飯店裡，這些隱私問題比較不用擔心。

西華飯店公關副理林婉君表示，飯店的每一位員工在進飯店工作前，一定都要簽下切結書，保證不可將任何客人的任何資料外洩，飯店員工也大多都有這樣共識，畢竟，隱私就是飯店對於客人最大的尊重。

六福皇宮房務櫃檯人員表示，如果單就房間磁卡來看，要輸入或讀取任何磁卡資料之前，一定都要先輸入密碼、機器方能作用，而這樣的密碼通常只有主管才有，也因此顧客不用擔心，因為不是所有人都能讀取或寫入資料，而且就算寫入資料，也都只是很簡單的時間與房號兩種資料。(圖：六福皇宮的飯店房間磁卡設定機器。陳志東攝影)

台北長榮桂冠酒店更把磁卡的安全性與便利性發揮到淋漓盡致。公關經理陳文琪表示，所有的房間磁卡操作，一定都要房務部的副理或經理等主管階層才有權限操作，而當客人拿到這張卡後，所有的卡片進出時間也都會立即記錄，如果房門沒有關好，系統也會立即得知，並趕緊通知客人或由服務人員代勞關好房門。而磁卡也被用來作為電梯控制，沒有磁卡，電梯就不會運作。

堅持不用磁卡為哪樁？
儘管磁卡的安全性與便利性都比傳統鑰匙來得受肯定，但依然有許多五星級飯店使用傳統鑰匙，例如台北西華飯店，儘管被誤解為「落伍」也在所不惜，到底為什麼？

理由很簡單，因為，這樣才有人味。台北西華飯店公關副理林婉君表示，使用磁卡，房客住進之後就很少會再接近櫃檯，但如果使用傳統鑰匙，除了握起來手感不像磁卡般冰冷外，客人進進出出，也一定會將鑰匙寄放在櫃檯，這個時候，櫃檯人員就可對客人噓寒問暖，增加互動，讓住宿的溫馨與人情味更濃。(圖：五星級飯店的硬體設備比較好，但更重要的是：隱私、服務與笑容，那才是真正重要的東西。陳志東攝影)

果然，磁卡與鑰匙之間的重點不只是安全，更是一種服務與人情。

總之，關於這則謠言，我們的結論是：台灣飯店房間磁卡，一般不會記錄個人的基本資料與隱私－－本來，結論只到這裡為止，還要為國外的情形做個但書，因為我們沒到國外去查，不過，感謝網友提供線索，原來國外早有這個謠言流傳，也有官方單位做出澄清了。

根據網友提供，這則謠言在國外也引起很多詢問，而且事件的來龍去脈還頗有趣。美國加州Pasadena市的警探Sergeant Kathryn Jorge在2003年10月6日時從一個也是偵探網路謠言的網路團體中收到這個訊息。這位警探在還沒有確認消息前，就把郵件轉寄給警局內的同事，然後，警局中的某人，或某些人又轉寄給受－－接下來，大家應該很熟悉吧？就引起連鎖效應，成千成百的網友開始轉寄這封郵件。警方只好趕快找來飯店和製卡業者調查，最後結論也和我們一樣，飯店的磁卡並不會記錄個人的信用資料。（參見網頁：Hotel Key Card - Update）

以上報告，也感謝以下網友提供線索：
Bruce、Chen、DL、飯店老人、Bow、lan、小玲、May、achen、ya0408、凱子、宇寧、Michel、Kenimaru、vicky、里修、舟子、Greg、牛奶、AlexHu、mrcleaner、大龍、Sunny、壯壯、Vincent、Lin、阿鄭、Cathryn、pufa、莉娟、Sophia、Lisa、CH、Edward