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傅瑞德／Vista的「最後一戰」？
(2008/08/08 00:33)
(●作者傅瑞德，從事網路服務建構、行銷、出版、以及語言應用方面的顧問工作；在網路上則是熱中應用實驗與趨勢分析，長期書寫產業評論、行銷管理、工作技巧、閱讀心得、以及生活經驗的網站主人。個人部落格http://fred.ipod.to/blog/ 。本文為NOWnews.com網友提供，版權為作者所有，請勿隨意轉載。)
傅瑞德
微軟在今天的報紙上，刊登了一則標題為「您是Windows愛用者嗎？請聽聽我們誠摯的小叮嚀！」的半版廣告；以「聽說以後買不到XP了？」、「聽說Vista不好用？」開頭，洋洋灑灑列出了另外8個題目：
消費者能在今年6月30日後，繼續買得到搭載Windows XP的電腦嗎？
針對現在還在使用Windows XP的使用者，微軟會繼續提供支援嗎？
若買了搭載Windows Vista的品牌電腦，可否降級使用Windows XP呢？
聽說Windows Vista用起來不太習慣，是不是真的？
聽說Windows Vista很耗資源，舊機很可能跑不動，是不是真的？
聽說Windows Vista跟很多軟硬體都不能相容，是真的嗎？
如果在使用Vista時碰到了問題，該如何得到協助？
聽說下一版的Windows 7快出來了，那現在還要用Vista嗎？
因為篇幅有限（這是藉口）、微軟沒付我廣告費（這不是藉口），所以我不打算完全轉載或說明微軟的答案、也別問我，反正自然有它一套說法。如果您有相關疑問，請自己找大圖看、或是打該公司服務電話比較準。
至於這些題目，也許是業務單位從前線反映回來的用戶意見、也許是市調研究的結果，但可以確定的是，這些不一定是別人擔心的事情，但正是微軟自己最擔心的事情。而我覺得有趣的是，微軟在這時候做這個釋疑廣告的動機。
每家科技產品公司多少都會面臨產品世代轉換的困難，微軟本身也不例外，從DOS第一次轉移到Windows 3.x至今，至少有3次重大變革；競爭對手蘋果的Mac系統更經過2次作業系統軟體、2次中央處理器的大幅更新。
所以，照講只要是這種規模、這種歷史的公司，對於轉換時遭遇的陣痛、如何因應、如何在最短時間之內完成任務、甚至該花多少錢，應該都有心理準備、而且駕輕就熟。
不過這次微軟顯然沒那麼幸運；早在2001年就開始研發的Vista，歷經無數次延遲之後，才在2007年初正式上市。原本上市之後就可以等著現金如潮水般湧來，但卻是辛苦的開始。
在我看來，Vista在技術層面上並不是個不好的系統；意思是說，它的問題並不是功能不強、或是技術落後，而是設計觀念和適用性（usability）偏離使用者的實際習慣與需求。至於周邊相容性不足的問題，則是來自必須面對太多廠商的「非戰之罪」，屬於另一個層面的困難、也並非微軟或Vista獨有，所以按下不表。
以我同樣熟悉的Mac OS X系統而言，早期版本也深受穩定性、周邊相容性、效能表現不佳之苦，一直到兩次中等規模改版之後才逐漸恢復穩定，前後花了近3年的時間；我相信中間也有使用者抱怨、甚至流失的問題。
不過兩者不一樣的地方，在於Vista必須繼承的客戶群太大、而且有許多是工作不可以出錯、一切以穩定為先、但電腦必須用三五年才能折舊報廢的商業用戶；而Vista的高硬體需求和驅動程式的相容問題，又讓部份敢於嘗試新系統、追求高效能的玩家猶豫不前。
我個人介於上述兩者之間：少數必須在Windows上使用的工作軟體不能出錯，而且要轉移到Vista上、並且設定測試到穩定可用需要一段時間，所以雖然我拿到正版Vista光碟、甚至還有「Vista專用」的「最後一戰2」（Halo 2）遊戲片已經一段時日，但還是沒有找個沒事的週末、找顆不用的硬碟來嘗鮮的膽量（我一年半前就裝過RC1版，所以算是已經玩過）。
我自己是這樣，當然不能代表大多數使用者，不過我想許多即使買了電腦附贈隨機版Vista，卻要求降級到XP的使用者，或許有跟我類似的想法吧？
微軟的說明網站上有這麼一段「您知道嗎？」：
．Windows Vista現在支援77,000種印表機、相機、 喇叭及其他裝置。
．目前已有超過2,700個軟體程式通過認證可在Windows Vista上執行，包括前100名消費者應用程式中的97個。
．根據獨立機構的研究指出，有62%的小型企業認為Windows Vista為他們節省時間， 而有70%認為它增加了生產力。
．迄今已售出1億4千萬套的Windows Vista，使其成為Microsoft 歷史上銷售最快的作業系統。
．有71%的Windows Vista消費者比較喜歡它，更勝於舊的作業系統。
．熟悉Windows Vista的人比起只是對它有好印象的人多了約二至三倍。
．每10部電腦改用Windows Vista等於馬路上消失一部汽車，這是就導致溫室效應的氣體而言。
除了其中關於市調結果的敘述有些不夠精確（例如「62%的小型企業」應該是「62%已經使用Vista的受訪小型企業」）、以及最後兩條看不太懂之外，我沒有什麼意見；但如果跟報紙上刊出來的那8個問答內容一起對照服用的話，結果就挺有趣的。
總而言之，我覺得有趣的地方就這麼一點：為什麼微軟要在新系統上市一年半之後，才急急忙忙以買報紙廣告的方式，昭告天下Vista是個卡在XP和Windows 7之間的夾心餅乾？
我大概知道為什麼，我想您如果熟悉這類市場的話，應該也知道。
雖然微軟宣稱Vista已經賣出1億4000萬套，但卻打不敗自己家的XP；即使撇開技術、行銷、包裝方面的問題不說，成功、成熟、成材的XP仍然是個難以超越的障礙。如果Vista無法普及，下一代的微軟系統無論是Windows 7、甚至傳說中的「小綠」（Midori），都會持續被卡死、而且世代之間的距離會越來越大；結果輕則必須花大錢說服使用者和周邊廠商升級，重則可能連帶拖垮其他Windows衍生系統、危及微軟的市場霸主地位。
所以，最近看來微軟是有一波宣傳攻勢，想要突破使用者對Vista的成見、盡快完成世代交替的目標。現在在台灣看得到的是這個報紙廣告（也許最近的電腦展還會有其他宣傳素材）、在美國則是「莫哈維實驗」（Mojave Experiment）：
歡迎來到「Mojave實驗計畫」。如果人們不知道他們正在用的是Vista系統，會對Vista有什麼樣的想法？我們將Vista變裝成代號「Mojave」的不知名系統，稱之為『下一代的微軟系統』，讓沒有使用過Vista的普通用戶看看Vista能做些什麼，並且讓他們自己決定是否接受它；現在，是您決定的時候了。
（以上文字私譯自官網；Mojave是美國境內一處沙漠的名字）
也就是找了一堆人來用隱姓埋名的Vista，等到大家用過、看過特定功能之後說「哇，好好用」的時候，才告訴大家「哼，這就是你們一堆人說不好用的Vista，其實很好用，快點換吧」。
跟任何廣告行銷內容一樣，這類網站內容反映的多半是有利的部份，所以參考就好。不管前面說些什麼（當然，放上網站的是好話居多啦），重點在於最後一句「現在您決定」；如果看了這個會決定換，當然是升級到Vista，那麼宣傳目的就達到了。
您會升級到Vista嗎，還是留在XP？還是現在決定換到別的系統去？都沒關係，只要跑起來穩定順手、工作能做就行了。至於我呢，等找個沒事做的週末、找顆沒用到的硬碟，如果心情不錯的話，再把Vista裝起來玩「最後一戰2」。
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(●作者傅瑞德，從事網路服務建構、行銷、出版、以及語言應用方面的顧問工作；在網路上則是熱中應用實驗與趨勢分析，長期書寫產業評論、行銷管理、工作技巧、閱讀心得、以及生活經驗的網站主人。個人部落格http://fred.ipod.to/blog/ 。本文為NOWnews.com網友提供，版權為作者所有，請勿隨意轉載。)
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