記者林睿康／台北報導

消基會昨（16）日表示民眾用手機撥打求助專線，每分鐘竟要10.86元，批評業者等於趁人之危大賺黑心錢。國家通訊傳播委員會（NCC）今（17）日建議申請「19XY」特殊服務碼的相關單位，可以自行編列預算等方式吸收成本，以節省民眾的通信費用，同時促請各行動電話業者，應該基於社會公益考量調降通話費率。

經濟不景氣，不少民眾陷入困境求助，消基會16日表示，用手機撥打「1995生命線」或「1980張老師」求助專線，每分鐘最高費率10.86元，若以平均一通諮商電話30分鐘計算，竟然要付325.8元，因此批評業者等於趁人之危大賺黑心錢。

對此，NCC17日表示，依照「19XY」特殊服務碼申配作業須知，公益社團或財團法人及政府機關可以向NCC申請「19XY」特殊服務碼，所提供的服務須為經常性、非營利性的社會救助服務、社會慈善服務或與社會公益服務有關的公眾諮詢服務。

NCC說明，「19XY」特殊服務碼申請人因為要與業者完成轉碼及網路接續費用的協議，因此，民眾撥打特殊碼服務時，通話費率是依照一般電話服務費率計收，像以市內電話撥打就會以市內電話費率計價，若以行動電話撥打，則是以行動電話費率計價。

不過，NCC建議，申請「19XY」特殊服務碼的相關單位，可以自行編列預算吸收、建VPN網路或落地號碼改為080受話方付費服務用戶號碼等方式辦理，以節省民眾的通信費用，同時使用19XY特殊服務碼的單位應該充分揭露撥打費用。

NCC也促請各行動電話業者，有關「19XY」特碼服務，應該基於社會公益考量調降通話費率。