Mr.6／大企業的網路行銷讓小員工「自由發揮」的後果
(2009/01/31 10:47)
Mr.6
周末，美國網路界燒著一則小八卦，這八卦的主角是一個路由器廠商Belkin，一個大品牌，卻可能因為一個小小業務開發員、自作聰明的作一些線上行銷，差點整個完蛋！
這個「踢爆」是由Daily Background所發現的，知名路由器廠Belkin，竟然在公開網站上徵求「幫忙寫正面意見，寫一則就付你0.69美元」，意圖想「買通」網友寫評價！
其實這件事事有怪怪，因為，這則「廣告」寫得未免也太直接了當了！現在已經撤下，看不到了，原本的廣告內文大約是：「來來來，召集網友給Belkin路由器一個100%的評價，愈高愈好！就算你並沒有買下Belkin產品，或從來沒買過Belkin產品，也無所謂啦，請照寫評價！你可以假裝你也擁有過這個產品……。」除了給正面評價外，這則「廣告」還要求網友，順便「將負面評價也勾選『此評價無效』。」然後，這樣的要求，竟然ＰＯ了十、二十幾篇！
後來發現，原來，這個很嚴重的錯誤行為，並非出自Belkin大廠的行銷部門之手（不會有這麼笨的行銷部門），而竟然是由一個Belkin身在洛杉磯的小小業務開發員(Business Development Manager)，自行幹的好事，這位業務員也才剛到職11個月而已！
部落客查了一下，這個業務開發員下這個廣告，買通網友去Amazon、NewEgg等網站去下正面的評價。我自己是覺得，就算是初階的業務開發員，應該沒這麼無sense啦！他敢寫得如此完整，應該不是想要「偷偷買評價」，有這麼一個可能性是，他自以為這樣做有一點幽默感、有話題性，畢竟，在Amazon的Mechanical Turk網站本來就有很多小雜事給網友做做、賺幾cent的小錢，於是他就想，那放放這種廣告應無妨？
或是他以為，公司的老闆都不會來到這個網站，所以不會有人發現？
沒想到，這個小小業務開發員，竟然意外的觸碰到電子商務的Web 2.0最大的痛腳。平常大家知道一直都有廠商在私底下做「假評價」，卻一直找不到證據來予以擋下來。現在，好不容易抓到一隻「廣告」，當然就被部落客整個揪出來，既然是很難得抓到的一個案例，那麼，就讓它冠上現今網路評價被廠商濫用濫象的代罪羔羊吧！
轟轟隆隆的過了一兩天，Belkin的總裁被逼得親上火線，回應憤怒的網友。他發了一篇新聞稿，重申他們對於「產品評價」的立場，他說Belkin非常不高興看到自己員工竟幹了這些蠢事，再次強調Belkin並沒有這個意思，他們也馬上動起來將Amazon上面所有的廣告都去除，並且也想辦法將其他購物網站裡面所有「買來」的Belkin正面評價都已去除（這個……不容易實行吧），當然，這位洛杉磯的小業務開發員肯定也丟了工作，丟工作前，可以想像他可能得挨上司一陣狂風般的哮罵、如過街老鼠的捲鋪蓋走。後來這個業務員連他在Linkedin上的profile都刪除了，整個人自此從網路上消失。
這個故事，我有兩個感想：
第一，線上行銷有分幾條線路，若像「到討論區PO文」這個層級的線上行銷，我們都有經驗，由於不必成本，也很難系統化（每次PO的宣傳文應該不太一樣），甚至也不宜成為公司指定工作的一部份（因為有點造假的意味），因此，公司主管通常習慣默許讓大家在自己愛的討論區去「自由發揮」，Belkin就是讓旗下業務開發者「自由發揮」，業務員為了業績，自己就在網路上各展神通、各自想辦法，公司這邊也樂於讓大家try try看，中了，以後就學了一課；不中也不必回報，你自己注意就好。
這次不幸的，這種「自由發揮」就踢到了大炸彈，Belkin被這個小小業務開發員一搞，形象的損害，可能是幾百個負評抵不上的；現在線上無論有網友買了Belkin路由器，說它又穩又快，超級好安裝，大家也會記得：「或許，又是一篇69 cent買來的正面評價？」所以這是線上行銷要注意的，有時候也不能任由員工在外呈散彈式的在各線上場所亂發宣傳，不然，只要像Belkin這樣碰到一個大炸彈，就完蛋蛋。
第二個感想比較不相關，藉題再發揮一下：我想到昨天在文章中，用了「害怕」這個字眼來形容心情。這個字眼是有原因的──
這是，心中最深沉的恐懼。工頭大和D-John說：朋友比敵人還多，只是我不知道而已，然而這「我不知道」可是「永永遠遠的不知道」的，它會一輩子跟著我的所有事業。不過，除了自己檢討外，我想我或許還是會繼續我「減少回應」的一貫態度，全球網路都有如我所碰到這個狀況，如果任何方法可以解除，早就解除了。我發現，剛寫部落格一開始，看到這些網友的「批評」，樂於「見招拆招」的動作。太容易拆了嘛！太容易起來寫一篇6000字回應了嘛！但，現在學聰明了，每每寫完，就發現這是在誘惑我往更深一步走去，最後忘了我做每件事最初的原因與目的。這點，是我才更該害怕的。其他事，有人可以幫我；若我自己都忘了自己在幹嘛，那就沒救了。
曾經我很害怕，有些事情，一開始就是有人拿泥巴在你臉上塗，回應了以後，看到的，還是兩個「泥人」在纏鬥，這個原本根本不存在的「泥巴」，成了我的標記，怎麼辦！我不想當「泥人」啊。還好，網路的開放，大家雖然喜歡這些「重鹹」重味道的纏鬥，但也會慢慢被太多的新聞給養成一個習慣──
我發現，以前，我們或許只看一個評價就買，現在可不是了。
尤其是對「人」，大家太忙了，每天接觸新聞這麼多，我們已經不記得孫燕姿每一首歌曲的主題曲，即便曾經在KTV是必點的高歌；我們甚至不記得三個曾經傳過婚外情的女藝人，因為每天都在傳這種新聞。到最後，一個在線上活躍的人的「名譽」，只是一個「大約」的印象，這是一種大約的印象，當以後有人提到某某某，或某某牌的東西，大家會「大概知道那個是怎樣」，而這可不是一條、兩條、三條資訊所得來的結果，這是來自很久以來的印象。
「速成名譽」(over-night reputation)時代將會告終，所有的名聲、名譽都是需要時間來累積的。這樣一來，線上的又會回復到比較廣義的「內容管理」(content management)而不是簡單的名聲管理(reputation management)。後者比較像是隨興的、看起來好像是使用後的一兩句話心得，但是都不是公司自己提供的；前者比較像是較完整、長篇的介紹，很多是公司或公司相關人士來提供的。換句話說，每個人都不必再去等待其他人怎麼講，今天就開始把自己放到網路上去，一點點、一點點的慢慢放上去。
這就是內容行銷的下一步。每個公司本來就該有一個部落格，有一個部落格，再害怕的人，也不怕再被沾上泥巴。我要努力珍惜大家給我的，沾著泥巴繼續寫下去。
再次感謝各位先前的留言。今後會更加努力。祝所有愛網路的人，新年快樂。
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(●作者Mr.6，本名劉威麟，全台灣最年輕的趨勢創投作家，公認為目前國內網際網路最具影響力的觀察家與評論家之一，旅外13年，現任Voofox公司總經理，率領國内第一支網站外銷精兵團隊赴北美與中國大陸開站，並經營台灣Feedburner訂閱數最多者之「Mr.6 – 趨勢、創業、網路、生活」部落格（http://mr6.cc）。本文為NOWnews.com網友提供，版權為作者所有，請勿隨意轉載。)
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