頭條新聞

速報>>

戴爾電腦發7點聲明 每人發2萬元折價券

2009年7月6日 18:31

  • 網站兩度烏龍,戴爾終於道歉。

  • 又烏龍,戴爾台灣區總經理廖仁祥:補貼2萬元折價券。

  • 戴爾電腦二度出包,戴爾台灣區的總經理表示提供兩萬元折價。

資訊中心/綜合報導

戴爾電腦網站7月5日再度出現標價錯誤,原價6萬多元的Latitude E4300型筆記型電腦,竟然只賣1.8萬元,因而湧入近10萬台訂單,因戴爾不願照賣,引起軒然大波,戴爾台灣分公司在6日下午舉行記者會,表示將發放2萬元折價券,給購買此型號筆電的消費者做為補償。

戴爾網站在短短11天內,連續兩次出包,6月25日發生的19吋液晶螢幕,只賣500百元,20吋LCD螢幕標價只賣999元的錯誤標價事件尚未落幕,5日又再度鬧出烏龍,原定價6萬多元的Latitude E4300筆電,經網友選擇更換外殼後,就會自動退折扣4萬多元,民眾發現後,口耳相傳,馬上湧入大批訂單。

戴爾公司的處理方式,引發極大民怨,有電腦業者分析指出,雖然戴爾網站連連出錯,對消費者而言,確實很不負責任,所以應該提出補救之道,並以最大誠意道歉,但消費者也不應一味要求依照「烏龍」價賣出電腦,因為如果以每台損失4萬多元,10萬台訂單,將集合成上億天價虧損。

對於一再出包,引發想撿便宜的消費者不滿,戴爾台灣公司在6日下午終於首度針對連串烏龍,召開記者會說明,台灣區總經理廖仁祥表示,經總公司核可,只要在該異常時間買了Latitude E4300筆記型電腦的消費者,均可獲得台幣2萬元折價券作為補償,但限於購買該台筆電。戴爾公司也指出,上次事件的發生是人為疏失,但這次筆電事件,則似乎是系統因素,詳細原因還在調查中。

戴爾7點聲明稿全文如下:

1.根據戴爾內部調查顯示,此兩起標價錯誤發生的原因不同。為避免消費者權益受損,我們已於昨日關閉台灣網路商店,以便進行更進一步的調查。

2.對於在2009年7月5日淩晨至2009年7月5日早上發生的Dell Latitude E4300的線上價格錯誤,戴爾決定給予每位受影響的顧客一張面額新台幣20,000元的單筆消費折價券,在戴爾台灣網路商店重新開啟之後,適用於在www.dell.com.tw網站上購買戴爾筆記型電腦Dell Latitude E4300產品一台,以彌補受影響顧客所承受的不便與困擾。

3.戴爾並未對有錯誤價格的訂單表示接受,因此不會對顧客所提供的信用卡號碼進行扣款。至於那些已經直接轉帳且已產生銀行或電匯手續費的顧客,也無須承受任何損失,戴爾將會盡快安排退款。

4.戴爾一直非常重視客戶資料的保密性與安全性。凡以網路下單的客戶資料, 戴爾絕不會透露或做其他用途。

5.我們瞭解這些彌補措施無法讓每位消費者滿意,但戴爾已經盡最大的努力與誠意來面對並解決這個錯誤,我們則會持續與個別下單的消費者溝通,希望可以得到消費者的諒解。

6.戴爾將會盡快主動與受影響的顧客聯繫,詳細告知戴爾現金折價券的使用方式與退款處理流程。戴爾誠摰期盼透過這些額外提供的折價券,展現戴爾解決這項疏忽的誠意與承諾。

7.戴爾公司非常重視顧客,並感謝台灣的顧客多年來的支持與愛護。戴爾為此次標價錯誤造成台灣消費者不便與社會爭議,再次深表歉意。

頭條最新:

網友回應

NOWnews 推薦