戴爾電腦發7點聲明　每人發2萬元折價券

(2009/07/06 18:31)

網站兩度烏龍，戴爾終於道歉。

資訊中心／綜合報導

戴爾電腦網站7月5日再度出現標價錯誤，原價6萬多元的Latitude E4300型筆記型電腦，竟然只賣1.8萬元，因而湧入近10萬台訂單，因戴爾不願照賣，引起軒然大波，戴爾台灣分公司在6日下午舉行記者會，表示將發放2萬元折價券，給購買此型號筆電的消費者做為補償。

戴爾網站在短短11天內，連續兩次出包，6月25日發生的19吋液晶螢幕，只賣500百元，20吋LCD螢幕標價只賣999元的錯誤標價事件尚未落幕，5日又再度鬧出烏龍，原定價6萬多元的Latitude E4300筆電，經網友選擇更換外殼後，就會自動退折扣4萬多元，民眾發現後，口耳相傳，馬上湧入大批訂單。

戴爾公司的處理方式，引發極大民怨，有電腦業者分析指出，雖然戴爾網站連連出錯，對消費者而言，確實很不負責任，所以應該提出補救之道，並以最大誠意道歉，但消費者也不應一味要求依照「烏龍」價賣出電腦，因為如果以每台損失4萬多元，10萬台訂單，將集合成上億天價虧損。

對於一再出包，引發想撿便宜的消費者不滿，戴爾台灣公司在6日下午終於首度針對連串烏龍，召開記者會說明，台灣區總經理廖仁祥表示，經總公司核可，只要在該異常時間買了Latitude E4300筆記型電腦的消費者，均可獲得台幣2萬元折價券作為補償，但限於購買該台筆電。戴爾公司也指出，上次事件的發生是人為疏失，但這次筆電事件，則似乎是系統因素，詳細原因還在調查中。

戴爾7點聲明稿全文如下：

1.根據戴爾內部調查顯示，此兩起標價錯誤發生的原因不同。為避免消費者權益受損，我們已於昨日關閉台灣網路商店，以便進行更進一步的調查。

2.對於在2009年7月5日淩晨至2009年7月5日早上發生的Dell Latitude E4300的線上價格錯誤，戴爾決定給予每位受影響的顧客一張面額新台幣20,000元的單筆消費折價券，在戴爾台灣網路商店重新開啟之後，適用於在www.dell.com.tw網站上購買戴爾筆記型電腦Dell Latitude E4300產品一台，以彌補受影響顧客所承受的不便與困擾。

3.戴爾並未對有錯誤價格的訂單表示接受，因此不會對顧客所提供的信用卡號碼進行扣款。至於那些已經直接轉帳且已產生銀行或電匯手續費的顧客，也無須承受任何損失，戴爾將會盡快安排退款。

4.戴爾一直非常重視客戶資料的保密性與安全性。凡以網路下單的客戶資料, 戴爾絕不會透露或做其他用途。

5.我們瞭解這些彌補措施無法讓每位消費者滿意，但戴爾已經盡最大的努力與誠意來面對並解決這個錯誤，我們則會持續與個別下單的消費者溝通，希望可以得到消費者的諒解。

6.戴爾將會盡快主動與受影響的顧客聯繫，詳細告知戴爾現金折價券的使用方式與退款處理流程。戴爾誠摰期盼透過這些額外提供的折價券，展現戴爾解決這項疏忽的誠意與承諾。

7.戴爾公司非常重視顧客，並感謝台灣的顧客多年來的支持與愛護。戴爾為此次標價錯誤造成台灣消費者不便與社會爭議，再次深表歉意。