Google退費高層來台協商　擬附加但書條款解爭端

(2011/06/30 20:22)

生活中心／綜合報導

Google公司針對智慧型手機所販賣的Android系統APP程式，因被消費者投訴退費機制限定在15分鐘內不合理，拒絕改善而遭到北市府重罰100萬。30日下午Google公司高層人員特地從美國加州飛來台灣拜會北市府，與各消保代表開會討論，發現原來是溝通上有落差，已經研擬出可行方案，預計在7月14日前提出。

因為退費機制爭議，Google日前強勢停止提供需要付費的APP程式下載，有人覺得北市府保障民眾權益，也有人認為管太多反而影響到使用者。在收到北市府開罰新台幣100萬元公函後，Google派出Android Policy Counsel（Android系統策略顧問）代表Kenneth Carter與技術人員來台，30日下午2點在北市府內召開會議，針對法定退費機制與Google政策做協商。

與會者包括北市府法規會主委葉慶元、主任消保官陳碧珠、行政院消保會代表、消基會代表等人，首先由Kenneth Carter與隨行人員說明Google政策與規定，接著由北市府代表說明台灣法律相關規定與這次爭議所在。Kenneth Carter隨即表示，當初溝通是透過第三者轉述，原本以為公司保護消費者策略已經足夠，但沒想到違反台灣法律，他們並不願意觸法。

由於Google在全世界都是同樣機制，因此北市府也提出幾個不同解決方案，例如維持15分鐘退費規定，在其後加上「實際情況可依照不同國家或地區法令而有所修正」但書，就可以維持既定政策，又符合台灣法律規定，並提供消費者更好的保障。Kenneth Carter等一行人也認為可行，但依然必須回報總公司決定。而下周恰好美國長周末，Google希望給予兩週時間改善，預計在7月14日做出回應。

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