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蔡英文說，大家都非常關心事故原因，因此也請檢調單位，必須要盡速釐清事件發生的前後相關時間與情形，能夠盡快給國人一個報告，來釐清事故的原因。
蔡英文說，從剛才的簡報知道，交通問題由交通單位來排解，現在已經先恢復單線通車，雖然是單線，但是也是雙向通車。她希望在三天之內可以恢復雙向通車。另外，其他的交通運送方式，也在第一時間就開始擔任輸運的工作。希望交通單位確保東部民眾交通的需求，在這段時間應該要動員所有可能的資源，來支援東部民眾交通的需求。
蔡英文也向投入搶救過程的所有同仁，包括警、消、國軍、台鐵同仁以及醫療同仁的積極投入及辛苦，表達感謝及慰勞之意。
▲總統蔡英文22日上午前往醫院，慰問普悠瑪翻覆罹難者家屬。（圖／記者陳志仁攝, 2018.10.22）