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其次,以蘇貞昌嚴厲的領軍特質來看,勢必針對各部會網路社群行銷的操作訂定目標,要求各部會達標;對於蘇自己、陳其邁及林佳龍等人來說,或許是小菜一碟,但對於其他閣員可能就難如登天。而為了達到蘇院長的標準,各部會或許就可能做一些「病急亂投醫」的急就章操作,說不定有部會就直接洽商網紅、隨他們的意來為部會行銷,只求交差了事,而完全忽略了即便直接找網紅來拍影片、搞行銷,部會自己應該有戰略的高度來控制整個行銷的流程規劃與拍攝進程;倘部會無法掌握主節奏,全被網紅牽著鼻子走的話,最後相關的成品勢必無法達到效標,只是淪為「為網路行銷、而網路行銷」的過場而已,不僅浪費政府資源,更無法讓民眾感受政府到底做了甚麼事。
再者,只重視網路及社群相關網友的感覺,可能會將複雜且專業的政策資訊,只做較浮面的輕描淡寫,如此一來則可能將應該要讓民眾了解的專業政策及其效果,變得淺碟、片面而且破碎;而藉由這樣的傳輸方式,媒體監督政府更可能會從主動變成被動,記者等於和一般民眾一樣,或許只能從社群看到政府首長及部會相關的資訊,不僅監督的力道可能減弱,記者撰寫的角度可能也會變得較綜藝化,無法讓民眾窺得政策的全貌。
此外,網路社群雖是方便的宣傳管道,其間也聚集了非常多數的民眾,但是上了年紀的長輩對網路社群未必熟捻,或許操作起來也不習慣,政府若將宣傳的重點都放在網路或社群上,會不會使較不熟捻網路社群的民眾反而變成施政過程中會被忽略的一個群體,不僅對其不公平、甚至對其更是一種歧視。
最後,藉由網路政策行銷只是戰術層面的操作,施政如何符合民眾的需求、政策如何強化前瞻性的規畫以建構福國利民的格局,才是內閣施政最應注意的戰略層次;內閣施政若只重技術、求點擊、抓眼球,而不探討施政本質及政策如何訂定才更完美的話,那可是標準的本末倒置啊!
●作者:鈕則勳/中國文化大學廣告系專任教授兼系主任
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