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聰明旅行小學堂/機票買貴不開心 退價差行不行?

文/YOYO2013/02/27 08:21
機票買貴不開心!退價差行不行?(圖/記者田欣雲攝影)
機票買貴不開心!退價差行不行?(圖/記者田欣雲攝影)

過年後,許多機票促銷公告,很多趕過年前開票的,發現到機票降了,尤其是日本及菲律賓,降更多,所以問題發生了:我機票買貴了,可不可以退價差?

在YOYO回答這個問題前,先說一個前陣子發生的事。有位客人要去美國、歐洲及印度共六個地點出差商旅,她們公司配合的旅行社排了一週報給她17萬,她自己網路四處比價,問到最便宜約15萬;最後她的朋友介紹她來YOYO家旅行社問價錢,YOYO家SALES花一天,排了一個約7萬左右的報價給她,第二天,客人來信給SALES說:「你排的行程與航空,我拿給我們配合的旅行社訂,她說可以再便宜1000給我公司。您們太貴了,很抱歉無法跟您們開票!」

在這個真實事件中,您說,那家旅行社賣您貴的機票?

因此,買貴是否可以退價差?YOYO就以下4點來回答:

1.什麼是貴?

您買的是服務?還是產品?以服務來說,只有值不值得那個價的問題,沒有所謂貴與便宜。請一個好的律師,幫您脫罪成功,或是送錢關說,只有值不值得,沒有貴不貴。您若買的是產品,那才有買貴與買便宜之分。

所以要認清,在旅行社買機票,您買的是服務+產品,旅行社提供的服務是:A.幫您設計與計算合宜航空與機票;B.提供周邊附,加:簽證、旅館、保險;C.購票後的改期、班、狀況發生等通知與處理(在航空公司網站買機票,您買的是產品與售後服務)。

2.你比的是什麼?產品還是服務?

服務只有值不值的問題,但產品就不一樣了。相同的產品才是比價格;不同公司、不同類的產品要比CP值看誰高,但航空公司機票跟一般商品不同:A.不同案,價位不同,基本可分為年度及促銷一案、促銷二案等;B.效期、規定不一樣,價位也不一樣;3.同樣是機票,每個價位的數量有限定銷售;4.不去搭有可能變廢票,或是改期班還要罰錢補錢。

所以,買機票比買股票或是買手機還要複雜!買貴了還不能再等時機賣給別人,或是拿去當,看到便宜也不一定搶訂得到!因此,您永遠都不知道是不是買對機票、是不是買到便宜機票!

3.購票前貴

如果您是購票前,這很簡單:哪個便宜就換那邊購票,不就好了?現在網友都很厲害,不一定找旅行社業務專員服務,很會善用比價網站,航空公司及即時有位含稅價網站找價位,自己找,沒有壓力,那邊便宜那邊去!

不過,您若是經由別人花勞務幫您構思與計算設計的,這樣拍拍屁股就跑,一兩次後,對方是否還願意日後幫您服務?值得您深思。為了一點價差,失去日後的諮詢與服務,不見得比較划算。以YOYO家來說,曾有客人每次問都不開(票),日後看到她的信,大家都打馬虎隨便回應,票價也隨便應她,有更好航空及價位也不會告訴她。

4.購票後貴

基本上,只要付錢開票,買貴了都只能自認倒楣,因為航空公司的機票都是有其使用規定與退票罰款的,買貴了,沒辦法退價差,只能自認倒楣;日後漲價了,只要您不變動,航空公司一樣也不會跟您追加費用。跟去賭場一樣,買定離手,無法反悔。

不過,有些航空與網站,卻有很「感心」的服務!如:

A.捷星航空有保證最低價條款,針對班機時間差不多的對手航空,若價位比捷星便宜,她會以對手價位再打折給你。

B.某航:以前有推過保證最低價條款,保證官網購票一定比旅行社便宜,不過可能常出包,所以這個保證最低價已不再提供了。

C.美國知名網站Orbitz買貴退差價服務:相同行程與日期,下一位若買到比您便宜,她們系統自動會退支票給您(與下一位的價差)。

D.台灣某些航空提供相同狀況下,機票新案比舊案便宜,買舊案者可以無罰款辦退重新購票。

不過這些買貴退價差的保證、保護實行規定都相當的麻煩,除條件要對,事後申辦的程序也不簡單。因此,與其去擔心「是否保證最低價」、「可否買貴退價差」,還不如選對航空,選對時機,買對機票!讓這些誤差的範圍控制到最小。(注意!保證最低價也是有陷阱的!所謂的保證最低價,都是只保證您在當下找位的最低價,並不保證你購票後永遠都是最低價!)

那您會問YOYO:如何選對航空、選對時機,買對機票!基本上:

A.選對航空:沒別的法子,就是多做情報收集,如果自己做不到,那就甘願一點讓專業旅行社去賺您情報費。

B.選對時間:不論傳統與廉價航空都是一樣的,千萬要知道一件事:旺季一定要早買,淡季要晚買;多看看、多比較,不可失去理智!

若不聽YOYO勸,硬要反向而行,那就是逆天行道!死都不會有人替你可惜。

誰是YOYO?

YOYO,在旅行社改票網頁為生的中年男子,有閒時愛與大家分享航空公司、機票資訊,及同事與客人應對趣事!

文章提供:101旅行社

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