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啟動革命元年!全聯與IBM攜手 精準行銷打造幸福超市

2014年是全聯福利中心的「革命元年」,是很重要的一年。全聯總裁徐重仁表示,全聯有目標、有創新、有人才、有決心,而IBM具有百年穩健領先的成功經驗,透過全聯與IBM的密切合作,將是實踐創新的雙贏組合。(圖/記者彭夢竺攝)
2014年是全聯福利中心的「革命元年」,是很重要的一年。全聯總裁徐重仁表示,全聯有目標、有創新、有人才、有決心,而IBM具有百年穩健領先的成功經驗,透過全聯與IBM的密切合作,將是實踐創新的雙贏組合。(圖/記者彭夢竺攝)

你有多久沒有去傳統市場買菜了呢?現代人講求方便與快速,不少人已經把自家附近的超市當成傳統市場,一家大小的吃喝都靠它。當你推著推車,在超市走道、冰箱間選購時,在這看似平凡的動作背後,藏著的是全聯的革命野心,他們希望透過通路與科技的結合,以精準的行銷手法,讓顧客體驗一流的購物經驗,打造幸福超市。

為了提供台灣消費者更精緻的購物體驗,全聯福利中心與台灣IBM正式簽訂合作協定,共同打造全聯短、中、長期的五年策略與轉型藍圖,改善購物環境,提升顧客滿意度,將超市通路發揮到最大能量,期盼未來全聯商品與購物體驗注入一股充滿台灣味的幸福感,加速提升至世界一流的水準。

2014年是全聯福利中心的「革命元年」,是很重要的一年。全聯總裁徐重仁表示,台灣的超商已經有一定的規模,不輸給世界各國的水準,但是超市還有很多努力的空間,全聯希望真正可以締造台灣流通業的第二次革命,未來不再只有商品和服務,而是以消費者為導向,有更幸福更智慧的購物生活。

徐重仁說,要如何透過更好的商業設施,為大眾創造幸福感,未來5年將是關鍵,過去以價格優勢為主的全聯,未來重點會放在以消費者為導向的顧客體驗,全聯有目標、有創新、有人才、有決心,而IBM具有百年穩健領先的成功經驗,透過全聯與IBM的密切合作,將是實踐創新的雙贏組合。

IBM大中華區董事長暨首席執行總裁錢大群指出,這次全聯與IBM強強聯手,以個性化的互動與服務,突破以往做不到的事,讓一件商品從農產上游到消費者手中的過程效益提昇,成功打造幸福的超市。

台灣IBM全球企業諮詢服務事業群合夥人黃月金則說,全聯目前在全台約有700間門市,會員數多達750萬人,想要轉型現在欠的只是東風,要如何了解每一位消費者不同的需求,最重要的是聽聽顧客的聲音,要如何從那麼大量會員的海量資料裡面,提出讓消費者有感的促銷,讓消費者體驗一流的購物經驗,開啟一致性之跨通路購物與服務。當然,買的安心之餘也要食的安心,未來會建置一個食品溯源安全雲端平台,讓消費者在生鮮買任何商品時,都可以透過平台,馬上了解產地與生產履歷,真正做到幸福超市的理念。


▲全聯要創造超市幸福新體驗,開啟台灣流通二次革命,人物由左而右為台灣IBM總經理黃慧珠、全聯福利中心總裁徐重仁、IBM大中華區董事長暨首席執行總裁錢大群、全聯福利中心總經理蔡篤昌。

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