大陸電商「天貓」開創新銷售模式,每年11月11日藉由網路直播販賣商品,2016年創下單日1207億人民幣,風氣漸漸進入台灣,陸續有平台推出直播購物,希望加強賣方與買方互動,增加下單量與安全性。

市調機構創市際市場研究顧問指出,93.8%台灣網路使用者知道直播服務,約40%曾經收看,約20%會因網路紅人互動介紹,購買推薦商品,顯示直播逐漸成為流行商業模式,卻衍生交易安全疑慮,資料外洩或遭到詐騙等風險。

Facebook或Youtube等平台,開創台灣直播風潮,部分賣家利用影音互動銷售商品,卻可能增加消費風險;愛卡拉互動媒體公司執行長程世嘉表示,Facebook並非商業交易平台,所以金流與物流都沒有保障機制,讓詐騙風險潛藏其中。

另一方面程世嘉提到,除詐騙外,直播另一項風險就是容易擦槍走火,例如色情與暴力,都可能引起糾紛,良好電商直播平台,最好要有把關機制,監控特定帳號是否瞬間衝高,或自動辨識物體遮蔽,避免糾紛發生。

程世嘉強調,會員登入制度控管,能確認買賣雙方身分,可以提高直播購物安全性,再加上網購平台金流與物流服務,能降低交易詐騙風險,未來電商領域也將推出AI私聊購服務,協助處理各種疑難雜症,增加消費意願。