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蔡英文表示,資訊被誤解、誤讀或被錯誤解釋,甚至散布不實資訊,對主管機關來說都是非常重要的挑戰。尤其是很多專業性的知識不容易被懂,甚至變成令人非常驚駭的警訊時,群眾就會恐慌,因此行政單位的公眾溝通能量確實要非常強大,這是公眾溝通上最困難的地方。
她強調,「認知的錯誤和錯誤訊息的傳播,都需要很快的處理。」如果第一個時間能夠管控住,不要讓它一直擴散下去,會比較容易處理。
蔡英文也表示,這是一個很大的挑戰,因為長久以來在農委會、衛生單位工作的都是專業人才,現在我們面臨很大的公眾溝通的困難度,這是政府體系和社會大眾之間的認知、知識和資訊的聯結,是一個很大的工程,希望相關部會一起來努力。