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針對今年 6 月 18 日李先生話機自燃案件，經查證也非 HTC 手機電池造成。6 月 10 日接獲顧客親屬來電反映後，公司於 12 日至 16 日完成拜訪，且同步取回話機殘骸進行分，經交由內部專責單位檢測，21 日完成分析並同步告知顧客。
HTC 宏達電表示，雖外殼因燃燒而損毀，然拆機檢測後發現手機電池外觀正常且無自體燃燒痕跡，僅有邊緣有輕微受熱燃燒變形的痕跡。故依此判斷，本事件應為不當外力導致，而非肇因於 HTC 產品或零件之異常。
HTC 宏達電指出，除了親訪顧客或親屬外，也建議顧客可以邀請第三方公證單位理解檢測文件之內容，HTC 為此報告負絕對的責任。
另外，今年 6 月 28 日陳先生因精神狀況不穩，折斷手機，造成話機爆炸自殘案件，公司也在收到消息後，與警察局與事發捷運站、醫院主動聯繫傷者，進一步調查後發現事實與先前媒體報導的手機爆炸完全不符，公司感謝警方能在最短時間，公布事實並還原真相。
而本月 5 日，傳聞印度有消費者於今年 6 月 21 日發生話機意外燃燒案件。經公司查證後，為外國消費者 Kapoor 女士於法國發生話機意外燃燒事件。目前公司將連同深具公信力之第三方鑑識單位共同調查以釐清事實真相。
