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免治馬桶故障欲更換　客服竟謊稱停產

民眾購買免治馬桶座故障要求更換，卻被客服謊稱停產。示意圖，非同款馬桶。（圖／翻攝自HCG官網）

生活中心／台北報導

2017-07-20 09:20:01

免治馬桶出問題請維修人員查看，結果客服竟謊稱該款式停產，要民眾更換非同款零件。據《蘋果日報》報導，有民眾買了兩個HCG的隱縮噴嘴免治馬桶，工程師安裝後發現其中一個故障，將隱縮噴嘴換成外露式，讓民眾相當不滿。

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致電客服後客服表示，原本隱縮式已經停產，外露式是改良後的新設計，但民眾認為明明產品還在保固期間，質疑為何要給他拼裝商品。

HCG表示，隱縮噴嘴免治馬桶並無停產，應是客服便宜行事才如此說明，而民眾訂購的隱縮式被抱怨出水量太小，因此才改良成外露式，對此HCG也會積極跟客人溝通，將為客人更換新的馬桶座。

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