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格羅納表示，小男孩哭聲非常大聲，機艙內的乘客雖然保持沉默，盡力不去注意，但能感覺到乘客間的緊繃氛圍。15分鐘後，羅謝爾因怕有人起身對孩子吼叫，並擔心飛機是否會因此緊急著陸，因此決定起身走到男孩身旁，試圖幫助這名情緒失控的孩子。
隨後，非常神奇的事發生了。羅謝爾對男孩伸出手，男孩立刻抓住她的手並不再哭泣。羅謝爾隨即將男童帶往機艙前面較空曠的空間，並靜靜地抱著男童，安撫男童。羅謝爾表示，「看他平靜下來真的是太好了！」
不僅機上乘客對羅謝爾讓男童平靜的能力非常驚嘆，男童母親也非常感謝羅謝爾，不斷地跟羅謝爾道謝。
格羅納與羅謝爾兩人在北卡羅萊納州經營兩間公益機構，專門協助身心殘疾的青少年。格羅納表示，許多乘客對羅謝爾讓男童鎮定感到驚訝，但羅謝爾只是在處理其最擅長的事情，格羅納說：「如果人們適時伸出援手，就會發生奇蹟。」
