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消基會說明，衛生紙是短纖維材質，易於水中分解，不會造成管線阻塞，外觀通常有壓凹凸或點狀花紋，是為了增加摩擦力與去汙力；面紙是長纖維材質，有添加溼強劑，不溶於水，因此不能丟入馬桶，外觀平滑。
消基會與社團法人台灣衛浴文化協會合作進行線上問卷調查，共842份有效問卷，結果顯示，民眾幾乎都知道衛生紙可略分為一般衛生紙與面紙，但有近一成民眾不知道面紙不能丟進馬桶；八成民眾會注意自己購買衛生紙的種類；有近五成民眾認為「衛生紙」名稱標示不清楚，造成採購困擾；兩成民眾不知道用過的衛生紙丟棄在開放的垃圾桶裡，沒有立刻清除會孳生細菌，損害人體健康。
消基會和台灣衛浴文化協會提醒，衛生紙與面紙的製造業者應依商品標示法第五條及第九條規定，注意商品正面或背面標示正確商品名稱，並且字體要顯著，而為使「衛生紙請丟馬桶」之政策得以順利推動，主管機關應將「可不可以丟入馬桶中」公告為應行標示之事項，且其標示的字體也不應過小，或者沒有標示，以免民眾分不出哪一種紙不能丟入馬桶。
最後，消基會呼籲，政府應擴大宣導此項政策，培養國人如廁時將衛生紙丟入馬桶的觀念，並將衛生紙與面紙商品標示「可否丟入馬桶」之醒語，公告列為應行標示之事項；業者應正確標示「衛生紙」用途，且字體應顯著，讓民眾易於辨別；消費者可逐漸改變舊有習慣，配合政策實施，以減少垃圾量並促進環境衛生。
