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觀旅處代理處長彭偉華族指出，到花蓮自由行的遊客逐年不斷增加，觀光旅遊服務品質與產業的提升刻不容緩。花蓮縣借問站提供散步地圖與觀光摺頁供遊客取閱，並設 QRcode讓旅客透過網路取得食宿、購物資訊及旅遊諮詢、外語服務、洗手間及免費 WIFI 上網等服務。
彭偉族說，旅客來到花蓮不只開心、安心，還要暖心！，「借問站」為民眾提供「歡喜相借問」的台式熱情服務與舒適的休憩空間，食、衣、住、行、育樂通通有，服務範圍相當週到。
花蓮縣政府長期力推觀光，觀光建設藍圖逐漸實踐，縣府期許透過各「借問站」，為民眾提供「歡喜相借問」的熱情服務與舒適休憩空間，推廣觀光景點、美食、交通等，並協助遊客排除旅行中可能遇到的難題，在花蓮遊玩得開心、安心、盡興。
