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摩天輪公司表示，忘記關閉車廂門的時間是在21日下午1點50分左右。在移動了約3公尺後，乘坐在車廂中的3人注意到門呈現敞開狀態。據悉，該摩天輪為透明車廂，可上升至約90公尺的高度。
該公司還透露，雖然當時在摩天輪乘坐口有3名工作人員，但直至走出車廂的乘客指出這一情況，工作人員才察覺到異樣。這是自2004年9月該摩天輪開業以來，首次出現忘記關閉車廂門的情況。
該公司為了對工作人員進行安全教育及情況核實，截至23日，停止了摩天輪的運轉。公司的常務董事營業部長黑川哲表示：「發生這樣的事，真的十分抱歉。將重新審視員工手冊，並徹底落實教育及研修。」
