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消基會董事長游開雄指出，因應人手一機的年代，消基會進一步對網路遊戲、網拍、旅遊及金控等4類23家企業電子郵件服務進行調查，了解業者對於消費者提問的回應時間。
消基會義務律師團律師陳潼彬表示，調查結果顯示，有15家企業官網沒有標示回覆時間，只有8家有標示，包含中華郵政7日、蝦皮拍賣3日、國泰人壽2日，以及爐石戰記、Yahoo奇摩拍賣與三商美邦為24小時，中國信託為次一營業日、雄獅旅行社4小時以內回覆。
但是回覆的時間落差很大，游開雄說，為免一次測試過於主觀，消基會的測試都做兩次，最快的為網路遊戲的Fate/Grand Order在7、8分鐘後回覆、爐石戰記在10及11分鐘後回覆；最長的達118、120小時後回覆，2次測試的回覆時間都超過100小時，對象為網拍業者Yahoo奇摩拍賣，業者設定24小時內回覆，但測兩次回覆時間都近5倍。
他還說，這23家企業，還有2家是沒有回覆的，分別是網路遊戲的Pokemon Go精靈寶可夢及旅遊業者的五福旅行社；還有雄獅旅行社設定4小時內回覆，實測卻有一次是40小時後才回覆。
游開雄並說，目前只有線上遊戲定型化契約應記載及不得記載事項規定要設24小時服務專線、申訴服務專線與電子郵件位址，呼籲主管機關應以定型化契約應記載及不得記載事項規定這4類企業都要設網路資訊、客服及申訴等相關管道。陳潼彬建議，可依企業規模不同，規範回覆電子郵件時間，以確保消費者權益。1060922
