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許永融二代接班大改造
黃色小鴨這個商標自 1991 年註冊，初期以文具用品為主，接著跨入 0～4 歲嬰幼兒產品、童裝、內著到媽咪哺育用品、離乳用品和各式周邊商品，產品線非常完整，後來更在 2002 年的時候進軍上海，搶攻中國這塊大市場。通路上東凌一直鎖定高級百貨商場，以直營專櫃與代理經銷並行的方式銷售，在中國經濟大幅成長的過程中，也打出非常好的成績，2010～2014 年公司的營收從 8 億成長到 15.3 億，幅度十分驚人，然而近幾年公司則是面臨了二個較大的問題使得營收開始衰退。首先就是國際品牌的競爭，像是麗嬰房、benetton、ZARAkids 等著名的國際童裝品牌都紛紛切入中國這塊大餅，今年美國很受歡迎的品牌「TheChildren’s Place」也正式進駐了中國電商平台，在這些擁有國際實力的品牌競爭下，本土的品牌就顯得疲弱了些；另一個問題則是電商通路的競爭，對鎖定中高價位客群的品牌來說，電商的布局常常是難以定奪的策略，因為過去主要都是以高檔的百貨實體通路為主，要切入電商務必重新制訂一個全方位的品牌策略。而公司因應這波大轉型，前 1～2 年就開始醞釀接班計畫，接班的就是靈魂人物許永融副總。
不像國內許多公司都有二代接班的問題，許永融副總為身為老董事長的大兒子，很令人驚嘆的從小就立志要做生意而且也非常有生意頭腦，老董事長也讓他在小學就開始學習獨立，國中就遠赴美國唸書，後來也在洛杉磯的美國東凌歷練過一段時間，最後決定回台全力投入核心經營團隊。許副總表示，現階段最重要的任務就是黃色小鴨的品牌升級和行銷通路的改革。
東凌從一開始就鎖定百貨商場及購物中心為主要通路，從 2002 年上海新世界百貨第一家專櫃起拓展至今，全盛時期曾有超過 350 家以上的門市據點，主要進駐如百盛、百聯、巴黎春天、東方商廈、龍之夢、新世界、八佰伴等百貨商場，近期公司首要任務就是汰弱留強整頓這些通路，將一些不賺錢的通路刪去，到目前剩下約 300 家左右，同時也針對店鋪進行改造和形象升級，像是二代店翻新和複合店的經營模式，對內培訓員工更多專業像是育嬰師、催奶師等，提供媽咪們客製化的服務，也提升客戶更佳的消費者體驗。也將從 2018 年起導入實時數據分析的電子商務接單，預估將可帶動明年平均單店營收成長達 15％。
親子餐廳、體驗消費當道
面對電商威脅下，傳統的實體通路不能再根深蒂固過去的行銷方式，認為只要有好商品或品牌知名度就能吸引消費者，而是要不斷朝消費者體驗方向發展，才能有效拉高客戶黏著度，像是前面提到的店鋪升級和員工培訓都是可以增加客戶體驗和滿意度的舉措，更進一步東凌便想到了一個可以完美結合 IP 和消費者體驗的行銷策略－親子餐廳。近年來挾帶著 IP 人物主題設立的餐廳蔚為風潮，也十足的擄獲父母和小孩的心，根據統計在中國有約 2 成的家長會帶小孩到兒童主題餐廳用餐，未來相關市場非常大。東凌今年在上海浦東天物空間商場首家開幕的「Piyo CASA」便是公司最新的嘗試，共耗資了 450 萬人民幣打造了這座北歐極簡風格的黃色小鴨主題餐廳，更特別的是公司引進台灣最大的兒童美學教育機構「Otto2」，在餐廳內部另設空間提供各式烘焙、黏土等遊戲學習課程，希望藉由這樣特別的消費者體驗做出差異化，提升營運能力。公司推估 3 年內要拓展到 10 家，2019 年之後更計畫開放加盟，屆時更能快速拓展公司營收規模。
許副總更表示，未來結合 Otto2 等模式進駐百貨店面也有非常大的潛力，要知到中國的百貨眾多，並不是每家都有能力招攬到 LV、Chanel 等大品牌進駐來吸引消費者，很多都是屬於地區型百貨，這些百貨沒有高檔精品，但卻也更貼近在地，像是結合了餐飲和親子課程的門市對家庭消費者來說也更有吸引力，也是公司未來改造的一個重要方向。
月子中心切入孕婦市場
東凌的 IP 改造計畫中最重要的就是擴大品牌影響的客群，除了往上擴展切入 4 歲以上孩童的產品以外，另一個方像就是朝 0 歲以下的孩童發展，也就是懷孕媽咪的市場。
來源：《萬寶週刊》 1248 期
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