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▲台鐵花蓮站長林德香針對出軌事件說明。（圖／記者鄭志宏攝,2017.10.24）
因列車出軌，造成後續班車嚴重誤點，原本的283車次特別開放站票，讓被延誤的旅客可以盡早搭車北上，若無趕時間，則可以搭上431次列車。林德香表示，根據規定，誤點超過45分鐘以上，旅客可以在一年內辦理退票，也可以再免費搭乘一次。
▲螢光幕上清楚的顯示火車延誤50分鐘。（圖／記者鄭志宏攝,2017.10.24）
延誤超過1小時的旅客，終於在晚間6時25分搭乘區間車抵達花蓮站，並換搭同車型普悠瑪列車北上。列車長吳惠卿形容當時狀況，她表示，在列車開始抖動時，研判為發生列車出軌，乘客當時尖叫聲不斷，第一時間安撫旅客情緒，與司機員確認後，才讓事件沒有變的更加嚴重。
▲從玉里接駁的區間車，晚間18時25分，平安將旅客送達花蓮車站。（圖／記者鄭志宏攝,2017.10.24）
旅客金小姐表示，原本車子的速度已經放慢，才感覺到車身抖動的情況越來越嚴重，還好只有一下子就停住了，列車長才要大家趕快下車；旅客吳先生則是感謝司機員的機智和列車長的安排，讓大家可以平安。
