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消基會隨機在網路上選擇 10 家寵物旅館，發現半數店家沒有特定寵物業許可證字號，涉嫌違法經營，包括「合歡精緻寵物旅館」、「小寶貝寵物安親班」、「毛小孩的窩」、「有個窩寵物安親 SPA 」等4家，未在官方網站上公布特定寵物業許可證字號，動保處官網系統也查無業者營業登記。至於「汪汪寵物旅館」雖在官方網站揭示特許證字號，但執照卻已過期。
此外，消基會發現，8家業者未將退款方式明確列於網頁明顯處供消費者檢視，未來恐發生消費糾紛。在寵物死亡賠償部分，「北歐寵物旅館森林館」、「汪汪寵物旅館」、「毛小孩的窩」、「有個窩寵物安親 SPA 」等4家業者，未於網頁上說明處理措施。
至於「 Happy 愛犬屋」、「合歡精緻寵物旅館」、「板橋澎澎寵物旅館」、 「DOTEL 寵物旅館」等4家業者則說明，若寵物走失或人為因素造成死亡，賠償金額以新台幣2萬元整為上限；「小寶貝寵物安親班」則論斤計價，若寵物死亡原因為可歸責於業者事宜， 20 公斤以上賠5仟元、不滿 10 公斤賠2仟元，比前4家業者更低。
消基會強調，依消費者保護法第 10 條之1：「本節所定企業經營者對消費者或第三人之損害賠償責任，不得預先約定限制或免除。」所以業者自訂之賠償金額上限應屬無效。
消基會呼籲政府，注意寵物服務業市場興起，盡速研擬制定寵物寄養業定型化契約及應記載不得記載事項，保障消費者權益，並成立處理寵物消費糾紛的專責機構。
