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行政院消保處指出，自 11 月 10 日至 13 日，4天已接獲8件網路購物詐騙檢舉案、5件消費爭議申訴案，呈現詐騙案高於申訴案現象。
消保處提醒，近年來國人於大陸購物網站消費的密集度及金額急遽增高，相關詐騙案件也呈上升趨勢，雙 11 後更是詐騙高峰期，最常見的詐騙方式有3種，消費者必須提高警覺，包括：
（一）賣家電話要求退款：「賣家」會來電表示，「您的網購交易存在異常或無法發貨，需要進行退款或解除交易異常」。此時需特別警覺，因為一旦打開網頁進行操作，可能發生資金帳號或網銀資金被盜的風險。
（二）二手交易方式出清存貨：在雙 11 後的1周內，二手交易詐騙會在各種網站或二手交易網站謊稱雙 11 搶購的便宜貨，要以加價、同價、甚至低價轉讓商品。
（三）中獎短訊詐騙：雙 11 後的半個月至1個月期間，中獎短訊的詐騙持續頻繁。
消保處統計，去年 11 月至 12 月，全國各縣市受理的網購爭議案件共 278 件，以退貨爭議最多，達3成5，其中，因商品與訂購不符而退貨的比例最高，近4成，消費者懷疑被詐騙的也有2成。
▲消保處指出，雙 11 購物節後，消費爭議案件多明顯攀高。（圖／取自消保處官網）
消保處指出，在境外購物網站消費出現紛爭，處理難度較高，只能透過平台的線上檢舉管道檢舉無良賣家，因此提醒消費者，下單前務必做足功課，包括避免衝動型購物，先確定商品價格真的便宜再下手，並了解賣家歷史評價，對於要求私下聯繫的賣家也要提高警覺。
而如果確定受騙，消費者可同步撥打 165 反詐騙電話，並通知刷卡銀行以爭議款認定，止付該筆款項，盡量減少損失。
