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王美花並以 7-11 最快明年將開國內第1家無人超商為例，並當場進行民調，不贊成超商無人化的比例大幅超前。會後王美花進一步指出，遍布全台的便利商店有他無形的價值，店長會推薦特價商品、傳授商品使用方式等，因為人有溫暖，因此也吸引許多國外自助旅行者來台體驗超商文化。王美花認為，這是台灣很大的亮點，科技與人性必須平衡「不要沒有人」。
王美花強調，已要求商業司推動新零售模式時，不能只從技術層面出發，他並認為，執行相關專案的工研院人員均為技術背景出身，也應加入人文素養。
對中小企業面對新零售時代興起，王美花也要求必須特別關注中小企業或小賣店的需求，避免與大企業間形成科技落差，協助中小企業升級服務。
