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▲消防局105年12月全國首創以GPS定位報案地點「高雄市119」行動報案APP，截至目前為止亦有30餘起成功救援實例。（圖／記者陳佩琪攝 , 2017.12.06）
▲「接穩一通救命電話，握緊一家團圓幸福」是119救災救護指揮中心信念。（圖／記者郭俊暉攝 , 2017.12.06）
▲內政部消防署日前決選出「106年各級消防機關救災救護指揮中心執勤人員表揚」。（圖／記者陳佩琪攝 , 2017.12.06）
消防局長陳虹龍指出，每一通119求援電話都與時間賽跑，自106年3月起配合內政部消防署導入119關鍵績效指標KPI（Key Performance Indicator）計畫，119值勤員須在指定秒數內引導民眾提供「特別重要及有意義的關鍵報案資訊」項目，判斷派遣適當救援能量迅速到場，計畫期間共受理90,221案件。
以火警案件為例，自電話響起，119執勤人員需在120秒內依標準化流程引導報案者提供起火處地址、火煙狀況、民眾受困及起火樓層高度等資訊，點選電腦預先派遣功能提醒最近的消防分隊預作出勤準備，較以往更快啟動救援機制；救護案件則須在60秒內引導民眾說出救護類型、意識狀態、有無正常呼吸及傷患人數等資訊，倘遇危急生命個案（如心肺功能停止），執勤人員除須增派救護人員到場外，同一時間於電話線上立即指導民眾進行CPR急救，爭取時間提高患者存活率。
▲內政部消防署於6日召開「全國救災救護指揮中心主管會議」中舉行頒獎典禮，頒發獲獎團體及個人獎牌。（圖／記者郭俊暉攝 , 2017.12.06）
▲「接穩一通救命電話，握緊一家團圓幸福」是119救災救護指揮中心信念。（圖／記者宋德威攝 , 2017.12.06）
指揮中心主任林原興表示，救援行動從接獲報案即開始，該局引導民眾提供關鍵報案資訊後， 值勤員主動指導現場民眾自救救人方式，曾發生有男子受困民宅火警，經聽從值勤員指示「關門塞門縫」獲救案例，另值勤員於電話線上指導民眾進行急救術等成功救援亦彰顯搶救黃金時間是關鍵。
為提升派遣效率，該局成立KPI專責精進小組，除每週請績優值勤員分享受理技術經驗增進團隊默契外，培養警義消及婦女宣導志工於各式場合向民眾宣導正確且有效率的報案方式；此外，針對報案者無法說出自身求救位置之緊急個案，消防局105年12月全國首創以GPS定位報案地點「高雄市119」行動報案APP，截至目前為止亦有30餘起成功救援實例。
▲內政部消防署日前決選出「106年各級消防機關救災救護指揮中心執勤人員表揚」當選名單，高雄市政府消防局除在全國22縣市中脫穎而出。（圖／記者宋德威攝 , 2017.12.06）
高雄市政府消防局強調，「接穩一通救命電話，握緊一家團圓幸福」是119救災救護指揮中心信念，未來會持續精進值勤員專業技術、提升系統設備及各式宣導活動，深化民眾防災觀念與報案技巧，提升災害救援效率，降低民眾等待救援時間，讓民眾生命安全及財產獲得最大保障。
▲內政部消防署日前決選出「106年各級消防機關救災救護指揮中心執勤人員表揚」。（圖／記者宋德威攝 , 2017.12.06）
