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《星島日報》報導，這次當機影響最大的是亞洲及歐美國家的用戶，一度未能發送新年祝福訊息，英國、美國、加拿大、印度和巴西是重災區。
在印度，WhatsApp 夜半跨年後幾分鐘便癱瘓。網民一度未能向親友發送恭賀新年訊息，紛紛到社交平台宣泄不滿，挖苦 WhatsApp「當得真是時候」。ＷhatsApp 發言人在電郵聲明中向用戶致歉。
服務中斷的原因目前並不清楚，WhatsApp 對上一次出現全球故障是在 2017 年 11 月，當時當機了 30 分鐘；2017 年 5 月也當機約 2 小時。
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