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針對無人商店,倪文玲指出,屈臣氏集團已經準備好無人商店方面的技術,然而推出時間表仍需要看市場及消費者反應而定。她指港人在電子化應用方面仍未習慣,她補充在中環等商業區使用自助付款機的比例只有 30%,而住宅區如沙田更只得 10%。
在推動大數據應用方面,屈臣氏對相關的人才需求大,現時數據分析的專家團隊約有 100 人,今年預期會再增加 1 倍的人數。公司期望透過數據分析後,可以減省人手去處理行政上的工作,將時間放於服務顧客。現時員工服務顧客的時間約為 30% 至 40%,其餘時間用作處理行政工作。
屈臣氏去年曾宣布,未來 3 年將投資 7000 萬美元 (約 5.4 億港元) 於大數據技術。倪文玲表示,冀數據化分析後,期望員工只需要用 30% 的時間分析數據,觀察整零售產品的體趨勢,70% 的時間用作服務顧客。
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