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資策會 MIC 調查顯示，用戶選擇方案前五大主因，分別為很方便（50％）、有優惠（46％）、已習慣（22.6％）、能省時（22.2％）與體驗佳（20％）。
消費場域來說，便利超商（62.3％）已成為用戶最常使用行動支付的實體場域，其次依序為量販店（37.7％）、超級市場（32.3％）、百貨與購物中心（30.2％）與連鎖餐廳（29.7％）。
資策會 MIC 調查顯示，行動支付使用者年齡層以 26~45 歲為主要使用者，占整體使用者比例從 2015 年 40％上升至 2017 年 71.5％，這與業者近年針對 26~45 歲族群大力推廣有很大關聯。
整體消費者對於行動支付在付款以外的功能期許，前五名為「帳單繳費（62.2％）」、「轉帳服務（41.5％）」、「跨境網購付款（28.1％）」、「消費拆帳（23.9％）」與「慈善捐款（17.9％）」，這些功能也是業者未來布局的首選參考。
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