▲7-ELEVEN正式亮相第一間無人商店X-STORE。(圖/7-ELEVEN提供)
▲7-ELEVEN正式亮相第一間無人商店X-STORE。(圖/7-ELEVEN提供)

千呼萬喚始出來,台灣第一間無人商店出現了!繼美國Amazon Go、中國大陸阿里巴巴後,台灣7-ELEVEN選在1月29日亮相X-Store無人商店,不僅許多媒體爭相報導,網路上也引發討論。其實,在這之前台灣到底什麼時候會有無人商店,會由誰先鳴起第一槍,一直都是話題焦點,現在第一家果真出現了,不禁讓人思考,在新鮮感與熱潮過後,無人商店在台灣真的能遍地開花嗎?

統一集團董事長羅智先2016年4月全面接班後,2017年11月提到7-ELEVEN已經有在規畫無人商店,雖然他當時沒有給時間表,但卻語帶暗示的說「會比預期的更快」。果真,才跨過一個年,7-ELEVEN就在1月29日公開了X-Store無人商店,22坪的空間大小,以探索、體驗、超越3大概念,融合台灣在地零售、消費特性及門市作業模式設計,融合各種智慧型高科技及人性化思考,期望能展現出符合台灣的無人商店樣貌。

7-ELEVEN雖然沒有大張旗鼓的召開正式記者會宣布,初期測試也只開放給內部員工體驗,但消息一出來後,還是吸引大批媒體爭相報導,電視台搶著約訪拍攝,網路上也掀起一波討論聲浪,競爭對手全家便利商店也選在同一天出擊,宣布首家科技概念店預計在今年第1季推出;不過,不同的是,全家並不是要推出無人商店,而是要用4大技術解決超商工時長的問題,預估一年省下858小時的工時。

有趣的是,全家在粉絲團搶先曝光的影片特別提到:「便利商店的下一步一定是無人商店嗎?」更強調所謂的科技店絕對沒有「冷冰冰」的感覺,而是要給消費者更多的互動體驗,甚至po文還請粉絲留言「你覺得哪項特色最能幫忙店員&為什麼?」都不免讓人聯想,這是否在暗指7-ELEVEN的無人商店缺乏人情味。

其實,所謂的無人商店,若是用粗淺的概念來看,公眾場所可見到的自動販賣機、遊樂場所常會設置的扭蛋機,甚至是近幾年竄紅的夾娃娃店,都可以說是一種無人商店的體現,只要投錢就可以玩、只要投錢就可以買飲料,但是一旦機器出現問題,想要找到人處理就是一件麻煩事,最大的原因就是「少了人」。

拉到現在來看7-ELEVEN的X-Store,會員系統新服務、臉部生物特徵辨識、商品辨識系統、智能語音互動、IOT系統運用、人流熱點分析、掃描式微波爐、自助結帳POS系統等設計確實是站在智慧零售科技浪潮的領先者地位,嶄新的科技未來感也的確很有新鮮感,但是不可否認也有種冷冰冰的感覺,消費者若是對商品有疑問,或是想知道優惠資訊、要找商品找不到時,都沒有店員可以詢問。

台灣的人情味總是讓許多外國旅客留下深刻印象,少了人味的智慧科技、少了貼心服務的無人商店,在新鮮感與熱潮過後,會剩下些什麼?