▲過年期間不少民眾喜歡購買禮券當作伴手禮,政院提醒購買禮券應瞭解相關注意事項及契約規範 降低消費風險。(圖/NOWnews資料照)
▲過年期間不少民眾喜歡購買禮券當作伴手禮,政院提醒購買禮券應瞭解相關注意事項及契約規範 降低消費風險。(圖/NOWnews資料照)

近年台灣電商市場越趨成熟飽和,瑞銀最新報告也指出,亞太消費者購物行為可歸納成5大類型,其中台灣屬宅男宅女及純搭便車型,除只在網路上購物,完全不會至實體店購物之外,還有就是在實體店調查研究後,才通過線上管道購物的消費者,尤其是嬰兒用品。

同時,台灣線上購物頻率及信任度相較香港與中國大陸來得更高,但對零售業者來說同時也面臨衝擊與挑戰,瑞銀建議實體零售商減少奢侈品比例、增加多元化與餐飲品牌、延長營業時間、降低員工服務密度與縮小不同市場價差來因應。

瑞銀投資研究部香港策略及零售業分析師梁裕昌引用2018年瑞銀研究指出,台灣、日韓、新加坡消費者相對香港、中國大陸內地、東南亞等地區,從「線下」到「線上」消費移轉現象更趨成熟,在線上購物頻率與信任度很高,同時,台灣實體零售業銷售模式也值得香港與其他市場學習。
 
瑞銀也針對亞太消費者行為歸納出5大類型,包括一、假裝實體購物者:中國大陸內地、印度及韓國市場消費者;普遍於實體店做完調查研究後,再通過線上管道購物的消費者。二、做好功課的實體店購物者:在中國大陸內地、印度及韓國地區,也同時面臨如何讓消費者重回實體店購物的挑戰,而此類型消費者善用線上資源進行商品調查研究,而後在實體店購物,可說是消息最為靈通的類型。

三、宅男宅女型:主要見於台灣、日本、中國大陸內地及韓國,只在網路上購物,完全不會至實體店購物的類型,且最常見的購買商品是營養品。四、純搭便車型:主要見於中國大陸內地、印度、印尼和台灣,僅在實體店調查研究後才通過線上管道購物的消費者,尤其是嬰兒用品。

五、忠誠的實體店消費者:此類消費者不通過線上管道調查研究或進行交易,卻主要見於線上購物頻率最高的日本,顯示日本實體店面的經營模式值得學習。

瑞銀報告中也指出,台灣消費者線上購物頻率及信任度相較香港與中國大陸來得更高,但對零售業者來說同時也面臨衝擊與挑戰。也因此,在實體零售方面,瑞銀建議,可減少奢侈品比例、增加多元化與餐飲品牌、延長營業時間、降低員工服務密度與縮小不同市場價差。

瑞銀調查研究也發現,香港消費者期望只有「低接觸服務」就已足夠,中國大陸內地及日本消費者在購物時則期望店員「別管我」,而台灣銷售員則相對尊重消費者購物空間。

另外,線上營運商若想踏入食品領域,免運費和低價為兩個關鍵「最低衛生條件」,但也應同時考慮逐步提高單價以滿足免運條件,慢慢拉近與實體店間的客單價差距,以免虧錢或創造更多獲利機會,而最後,對消費者來說,商品「準時」送達比「更快」還要重要。