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對此,華航證實,這 3 名空服員原本值勤 CI-057 台北經澳洲墨爾本往紐西蘭基督城航班,飛抵墨爾本後,趁著在澳洲的停留期間, 2 月 6 日私自購票飛往紐西蘭奧克蘭旅遊,後來要從奧克蘭回墨爾本時,因沒有旅遊簽證,想用 GD 工作識別證試圖進入海關,不過當天的海關較嚴格拒絕他們入境,導致 3 名組員沒趕上值勤航班,還好公司緊急調派人員讓該班機準時起飛,沒有影響到旅客,最後這 3 名組員經華航出具證明才順利入境。
華航表示,根據工作準則,機組員服勤時不得擅離職守,空服員在外站停留時間也應遵守公司相關規範,不應該跑到其他國家去玩,對於 3 名組員違規事實,華航將嚴格懲處,還未確定是否開除,也會加強全體空服員紀律,避免類似事件再度發生。