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消基會表示，他們在受理消費者申訴之後，即刻發函雄獅旅行社提出解決方案，但是雄獅旅行社認為，公司作業系統都設有防火牆及多層驗證防護措施，實非故意或過失造成消費者個資外洩，客戶申訴的內容並非旅遊消費糾紛，無法依旅遊消費內容而為調處，拒絕賠償消費者的損失。
由於協調未果，消基會決定為受害消費者提出團體訴訟。消基會指出，這次接受消費者委託提起的團體訴訟，因進一步遭受詐騙受害的消費者，計有18名，其中被詐騙金額最高者達68萬多元，整體總計被詐騙了3,159,592元，消費者損失慘重。
消基會指出，雄獅旅行社為國內知名旅行社，年營收高達267.84億元，雄獅應為消費者提供嚴格的個人資料保護機制，但是他們竟未盡控管之責，考量雄獅在國內旅遊業地位以及年營收狀況，就消費者因過失洩漏個人資料，導致隱私權遭受侵害所產生之非財產上的損害，各別請求新台幣2萬元非財產上損害賠償。
