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對此雄獅旅遊發表聲明，強調公司一向嚴格遵循個資法規定，既無故意或過失，即無需負損害賠償責任，客戶個資遭竊取，公司也是駭客不法行為的受害者。同時抨擊消基會未實際調查，即指責公司違反相關法令，對商譽已造成傷害。
雄獅旅遊表示，發現個資遭竊後，即主動向檢調機關舉報並請求協助偵辦，並主動以簡訊、電子郵件、網站聲明、實體通路門市及媒體訊息等方式主動提醒客戶，事後也委託外部專業資安防護顧問公司，進場協助修復所有駭客造成的資安系統破壞，以及提升資訊防護及加密等級。
對於有客戶反映遭受詐騙，雄獅旅遊本於服務客戶的精神提供協助，提出最大善意盼能與客戶充分溝通取得理解。同時呼籲，政府相關部門應重視境外駭客對我國企業與線上交易的危害，提供更多資源及相關機制，維護我國商業交易安全，給企業及從業人員安心經營及工作的環境。
