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周永暉說，台鐵經營有3大指標，分別為「技術」、「人才養成」、「目標」，就像五根手指頭，除了安全是最重要，還要相輔相成，並且要有目標追求才能有安全的服務，而五根手指頭最重要的核心就是進步。66位獲獎勞工分配平均，服務資歷從10年到40年都有，希望每位員工都是守護台鐵的一份子，讓旅客能心安。
另外，周永暉還提到，目前台鐵有226個車站，今年將再新增苗栗三姓橋站、桃園新富站、苗栗豐富站等3站，南港也將升為一等站，服務擴大且更多元。
交通部政務次長曾大仁致詞時提到，今年春節第一天發生南台灣大地震，交通部立刻面臨嚴峻考驗，高鐵只能行駛到台中，大家又急著回家過年，約有20萬旅次要往南，當時便請另一個「鐵路弟兄」台鐵局，以及公路單位幫忙，在台鐵運能及人力已到達極限的情形下，硬是再擠出了6班車提供接駁，讓旅客們雖然花了較長的旅途時間，但最終還是能回家過年團圓。
曾大仁說，鐵路運輸的核心價值是「服務的價值」，因為永遠要面對旅客對服務的要求與期待，小時候學到的觀念是「助人為快樂之本」，因此在台鐵服務是快樂的，值得用終身的力量努力完成這樣的價值，而這樣的態度也值得眾人珍惜。
