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航班取消也不怕　天合聯盟推創新「改簽系統」

▲華航今（ 2018 ）年首度招募「實習空服員」，雖然有學生認為這是進入航空業的好機會，但也被質疑是為了降低人事成本，擔心對飛安造成影響。（圖／中華航空）

記者陳致宇／台北報導

2018-03-09 19:39:48

不少人都有這樣的經驗，直到出國前才被臨時通知航班時間更動或取消，由 20 家航空公司所組成天合聯盟推出創新的「改簽系統」，可以減少因航班延誤、取消和備降造成對旅客的不便，這項技術已在包含桃園國際機場在內的 43 個機場提供，未來幾個月內將透過聯盟網絡推出。

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天合聯盟表示，改簽系統技術克服了連接不同系統的複雜性，當旅客遇到不正常營運時，利用跨公司的全球預訂系統存取行程，幫助旅客重新預訂航班到其他航空公司會員的航班上，旅客可於出發前 48 小時內提出改簽要求。

天合聯盟首席執行官 Perry Cantarutti 表示，不正常營運對於航空公司來說是個關鍵時刻，也是個重要機會，展示我們如何以客戶為本。自改簽系統推出以來，已有成千上萬的乘客受惠於這項新技術。

改簽系統分兩個階段推出，目前該服務遍佈歐洲、中東、非洲、亞洲和拉丁美洲 21 個國家，台灣的桃園國際機場也在服務範圍之內。第二階段將於 2018 年底完成，涵蓋美國和加拿大。

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