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這名網友在2月28日當天，透過客服電話與蘋果公司的技術顧問有口角。後來，這名技術顧問打電話給該網友，說已利用職務之便，侵入他的iCloud，取得了用戶的個人資訊和資料。
這名技術顧問還說，如果不照他說的做，就把用戶個人資訊和資料往外流，並威脅用戶以後就別想再用蘋果的設備。
隨後這名網友發現自己的Hotmail郵箱密碼已經被修改，重新找回密碼後，他在Hotmail和iCloud的郵箱看到了這名技術顧問發出的恐嚇信。
這名網友詳細寫出事情經過，同時上傳了錄音檔及郵件截圖，引發許多網民議論。
新浪科技報導，蘋果公司8日發出聲明，表示系統設計出發點是捍衛用戶的隱私，「任何一個AppleCare技術顧問均無法訪問顧客的密碼、電子郵件內容和照片等。」
聲明說將與這名顧客一起對該事件進行調查，並確保蘋果公司員工和承包商團隊遵守公司在顧客聯絡方面設定的嚴格標準。（編輯：張淑伶）1070309
