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白永嘉醫師提到，護理師被飆罵時，有一位值班醫生看不下去，立刻跳出來保護該名護理師，嚴正的告訴他別想這樣欺負醫護師，還反問「如果你有任何疑問 我也叫你回去讀書嗎？」才讓該名父親快速地領藥離去。
被罵的護理師雖然受到委屈，但她說「還有很多病人要忙，這種鳥事就不放在心上了，醫護彼此相挺才做得下去。」醫護能夠團結一起，讓她心中感覺還是很溫暖。白永嘉也強調，醫護、病患和家屬應該互相尊重、配合，並開玩笑地說，如果收到這個家屬的投訴單，請笑一笑丟到垃圾桶就可以。
這則故事感動許多網友，紛紛留言「護理人員辛苦，忙中有錯，沒有心存感恩已經不對，這位家長需要這麼生氣嗎？」「到了醫院，能減緩病痛才是最重要的事，念錯名字又何妨…您們辛苦了」、「真的辛苦了～也希望院方真的可以把投訴單扔進碎紙機⋯⋯碎掉～」
