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平日除可快速處理一般非緊急性之民眾諮詢、或將投訴單一窗口化外，在重大事故發生時，更可疏導緊急事故專線電話的負載量，以支援急難救護及救災工作。成立以來即深獲市民的信賴與支持。訪團由紐約市政府311話務中心執行總監Joe Morrisroe接待，其分享成立以來經歷的各階段重要事件。
▲陳菊也表示，對於能和紐約市政府分享彼此的城市發展經驗，感到特別深具歷史意義。（圖／高市府提供, 2018.03.20）
陳菊分享「高雄一指通APP」，隨時提供便捷的市政服務，改造了市府的行政流程與效能，與紐約311較為不同的是，市府基於「弱勢優先」的施政價值，大量進用經專業訓練的身心障礙者擔任客服專員；提供服務的同仁也以事實證明，親切且具同理心的服務，深受市民的肯定。陳菊也表示，對於能和紐約市政府分享彼此的城市發展經驗，感到特別深具歷史意義。
