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高鐵公司指出， 受地震影響，造成行程延誤或無法搭乘原預定車次之旅客，相關退費及退票規定，因地震屬天然災害，非可歸責本公司，不適用延遲退費之規定；如購買因地震影響之車次，若車票未經使用，旅客可自原乘車日起一年內，持原車票至各車站售票口辦理全額退票，免收手續費。
高鐵公司指出， 受地震影響，造成行程延誤或無法搭乘原預定車次之旅客，相關退費及退票規定，因地震屬天然災害，非可歸責本公司，不適用延遲退費之規定；如購買因地震影響之車次，若車票未經使用，旅客可自原乘車日起一年內，持原車票至各車站售票口辦理全額退票，免收手續費。
