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此外，據調查，消費者普遍重視的是速度和效率 （80%），以及店員具備知識 （78%） 和便利性 （77%）。過半消費者會為更快的速度和更佳的效率，掏出更多錢購買商品，另也有 4 成消費者會因為店員具備知識且有幫助，而付出更多錢。
資誠創新整合股份有限公司董事長劉鏡清表示，消費者很期待科技帶來便利與效率，這是零售業必須關注的議題。
值得留意的是，不好的消費體驗也會導致消費者離去；32% 消費者指出，只要經歷過一次糟糕的體驗，就會離開自己喜愛的品牌；60% 會停止與該公司做生意的原因是不友善的服務，46% 則是因為該公司店員缺乏知識。
此外，客戶對產品和服務的預期，與實際的購買體驗間仍存在許多落差，落差最大的五個產業依序是航空業、健康照護業、醫藥業、零售業和銀行業。
劉鏡清指出，企業無法只靠科技解決客戶體驗問題，科技只是驅動元素，企業應該找到方法來創造客戶體驗，而店員就是創造和維持與消費者良好互動的關鍵。
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