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「高雄市1999市民專線」從2008年開辦以來，24小時服務、全年無休、免付費，已與市民相伴十年。陳菊市長上個月也特別實地參訪「紐約311」，發現高雄市1999話務中心現代化的話務系統、標準化的作業流程、暢通化的管道與其相比也絲毫不遜色。
▲陳菊市長贈花感謝長期堅守岡位的客服專員。（圖／高市府提供 , 2018.04.17）
陳菊致詞時特別提到，市府在開辦之初，就基於「弱勢優先」的市政價值大量進用經專業訓練的身心障礙者擔任客服專員，以提供他們更多的就業機會，更是高雄1999市民服務中心的特色。事實證明，他們比一般人更有耐心和同理心，讓市民信賴他們的專業，也對他們的貼心服務真正有感。
陳菊在會中特別感謝1999話務同仁，這十年來，在電話機的另一端，堅守崗位，與市府各機關團隊通力合作，持續維持這個城市的順暢且有效的運作。期許日後充分運用科技設備或是AI人工智慧，幫助同仁減輕工作壓力及負擔，並增加處理事務的能量。同時，經由主題式的爬梳分析1999市民服務中心自開辦來所累積產製的數百萬筆資訊，所得出更多細緻的統計資訊，可以提供市府團隊作為市政建設、設施改善或災害預防的參考。並結合社群媒體，提供民眾更多元的服務管道，讓高雄智慧城市的推動，就由1999開始出發。
最後由陳菊代表市府向辛苦的話務同仁代表獻花再次致謝，並與現場的機關首長一起點燃蠟燭及揭開紀念海報，祝賀1999十周年生日快樂。
