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3月25日在社群網站出現一個求助訊息，來自臺中的鄭先生表示：母親在土耳其番紅花城旅行途中疑似中風被送到加護病房，徵求協助管道。鄭先生是鄭媽媽的小兒子，接獲旅行社通知後，立即上網尋求管道，經臺灣駐土耳其辦事處與旅行社的協助，搭乘當晚班機趕到土耳其。
土耳其慈濟志工在臺灣同鄉會群組看到訊息後，主動聯繫鄭先生。原本旅行社領隊已協助安排翻譯與接送車輛，土耳其慈濟志工考量鄭先生來到異國人生地不熟，於是前往接機並全程陪伴。來自臺灣的慈濟志工前往機場接到鄭先生後，立刻前往番紅花城教學醫院探視鄭媽媽。
原本以為鄭媽媽能在兒子探望後能平安回到臺灣，沒想到醫生表示鄭媽媽醒來的機率非常小，當晚鄭媽媽病情惡化往生，鄭先生在病床前悲痛不已，慈濟志工同感悲痛，並趕緊聯繫相關事項。
儘管鄭家心裡悲痛，所幸遇到許多好心人協助。醫院主管主動協助提供各種幫助，而透過安卡拉代表處鄭泰祥大使、范瀚清組長協助許多行政程序，並找到一家曾辦理臺灣個案的葬儀社，對於將遺體送回臺灣所需要的文件及流程有經驗，除了用臺灣習俗進行，並縮短家屬等候時間。
鄭先生在土耳其期間，透過臺灣駐土耳其代表處、旅行社、當地臺商、留學生張景安、慈濟志工等陪伴協助下，3月29日凌晨1點多，鄭先生帶著母親遺體搭上飛往臺灣的飛機。
在臺灣，臺中慈濟志工在鄭媽媽3月27日往生當天，即前往臺中鄭家慰問。鄭媽媽遺體送回到臺中後，慈濟志工除了陪伴家人念佛號，也數次前往關心家屬。鄭家對於慈濟志工在土耳其的全程陪伴表達感恩，鄭家長子表示，若不是自己遇到困難被照顧與幫助，都不知道慈濟人做這麼多。
▲臺中慈濟志工數次前往鄭家慰問、關懷。（圖／慈濟基金會提供）
4月11日鄭媽媽的告別式，慈濟志工前往送上祝福，里長對感恩慈濟志工一路陪伴表達感恩。
慈濟基金會表示，慈濟志工秉持「聞聲救苦」的理念，透過愛的關懷、及時協助有需要的人。
