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由於爭議過程全被店內其他顧客(Melissa DePino)拍下並上傳網路,星巴克不僅遭網友猛力抨擊,民眾也在店外示威抗議,上任不到一年的星巴克執行長強生(Kevin Johnson)因而飛到費城當面向 2 名黑人道歉。
除了星巴克執行長強生和執行董事長 Howard Schultz 均發表道歉聲明滅火,費城巿長 Jim Kenney14 日也表示,費城因這件事躍上全美新聞頭條,令他「心碎」,並下令巿府「人群關係委員會」(Commission on Human Relations)審視星巴克的政策與處理程序,「包括員工訓練中是否帶有偏見」。
外媒報導,雖然暫停營業肯定會影響業績,但下午是星巴克生意最清淡的時段,造成影響比其他時段低。關閉店面半天的消息,沒有對股價產生影響,週二星巴克收盤小升 0.67%,今年以來星巴克股價有 4.18% 漲幅,優於消費性服務類股 3.54% 漲幅表現。
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