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根據跨國快遞業者美商優比速 (UPS) 最新調查,亞洲網購族只有 57% 對線上購物體驗感到滿意,與其他調查地區相比,比例最低,而比起其他地區更在意的服務是免運費,統計有 85% 的訂單皆是透過免運方式寄送,顯然提供免運費服務,可吸引更多的消費者並為零售商帶來競爭優勢。

UPS 發現,亞洲地區網購消費者對線上購物體驗滿意度進步緩慢,過去 3 年僅從 46% 上升 11 個百分點至 57%,其中,免運費是消費者最注重的服務,有高達 3 分之 2 的消費者認為免運是網購結帳時最重要的環節;同時,亞洲的網購族也相當在意到貨時間,平均不可超過 11 天。

另一方面,配送到店服務漸漸成為趨勢,去年僅 37% 的消費者使用此服務,但今年已有 59% 的消費者考慮未來選擇配送到店,UPS 指出,這為讓零售商提高獲利的機會,主要是因消費者一旦轉移至線下,有 60% 的網購族會在實體店面進行額外消費,甚至在中國比例更高,達 74%。

而隨著跨境電商蓬勃發展,亞洲有 55% 的網購族透過國際零售商購物,又以香港的國際採購比例最高,比例達 82%,接著是中國的 64%。

UPS 認為,台灣電商產業正不斷成長,隨著消費者開始尋求國外的零售商從事跨境消費,國內電商和零售業者可積極透過此管道開創新的商機。

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