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有工作人員就說，近日替客戶辦理 499 優惠方案時，遇到一名阿嬤上門，一問之下得知阿嬤手機費率僅有 183 ，原打算勸退阿嬤，怎知阿嬤卻說自己經常打電話「講電話都講到 3 百多...好吧！回光返照！」並認為阿嬤是「用生命在排只好默默給過」。也有員工透露看過長輩吊點滴排隊等辦 499 ，還有費率 99 元的也在排「說這樣比較划算，門號連用都沒有，到底哪裡有問題」。
甚至有工作人員發現，中華電信推出 499 優惠方案後，竟有多年來辦理 1399 的老客戶因深感不滿，在臉書留言表示「明天來去門市玩弄櫃檯人員，不然我不消氣，Ｘ 」大嘆太多人只是排隊湊熱鬧。另，許多工作人員也在專頁上留言怒吼，要求勞動局進行勞檢，並向勞動部投訴超時工作卻領不到加班費。對此，勞動部表示已接獲通報，將由當地主管機關派員了解，若有違法情事都將依法開罰。
