影／中華電：499促銷像百貨公司 但絕不會漠視老客戶
▲全民瘋499，針對有老客戶覺得不公平，中華電董事長鄭優以百貨公司比喻，這是季節性優惠與折扣，但絕不會漠視老顧客。（圖／記者許家禎攝，2018.5.11）
記者許家禎／台北報導
電信業499吃到飽成全民運動，但造成各地電信業門市大排長龍，甚至引發消費者抱怨，為此。發動這場資費大戰的中華電今（11）日召開記者會說明，針對有老客戶覺得不公平，董事長鄭優以百貨公司比喻說，百貨公司平時也有季節性優惠與折扣，但消費者過了優惠期買東西不會要求折扣或退錢，強調往後還有各式各樣針對老客戶、新客戶不同的優惠，不會不顧老顧客。
電信業爭相推出499方案，門市擠爆人潮，甚至有民眾稱「499之亂」。為此，中華電信董事長鄭優親上火線，領軍總經理謝繼茂、行分公司總經理陳明仕與行銷處副總經理林文智對外做出說明。鄭優感謝近日消費者與同仁們，但也深感抱歉造成困擾，除了推出門市業務分流、部分門市延長營業時間，以及擴大人力彈性調度等3措施來紓解人潮外，也強調不會不顧老客戶。
針對有老客戶抱怨不公平，較早先前辦方案好像傻瓜，鄭優以百貨公司為例，他說通路時常有這種限時促銷，像百貨公司有季節性優惠折扣，這是消費者生活中的小確幸，在特別的日子有特別的優惠，但消費者買東西不會因為過了優惠期就要求折扣或優惠。
鄭優表示，促銷都是短期的，也不是刻意不顧老客戶的權益，在自由經濟體系底下，他們推出新客戶的優惠方案，也是讓更多民眾有更多元的選擇。他強調，他們經營常說「丟掉一個老客戶，可能要花好幾倍的力量找新客戶回補」，因此絕不會漠視老客戶。
行銷處副總經理林文智也說，針對不同客群的不同優惠，他們也經常性在檢討，針對老客戶部分，其實之前都有舉辦很多促銷優惠，像是抽獎或送流量，流量多的還能轉給親朋好友，甚至購機部分老客戶也有優惠，強調不同方案都有不同的折扣，後續也會持續規畫專屬老客戶的優惠。
