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鄭優表示，消費者都精打細算，會去比較決定要不要解約重新申辦，老客戶並不是沒有其他選擇。
對於老客戶的不滿要求求償，鄭優比喻，這就好比百貨公司舉辦優惠打折促銷，是一個小確幸，在特別日子有優惠，難道百貨公司周年慶，產品降價打八折後，先買的消費者能要求退費或要求打八折嗎？
鄭優強調，不是刻意不顧老客戶權益，而是在自由經濟下，如果只考慮老客戶立場而不辦促銷，新客戶就沒有小確幸的機會，因此，499 方案是讓顧客有選擇的機會，如果此方案是連老客戶解約也不准的話，才是讓老客戶有被剝奪感。
鄭優說，在這樣的考量下，講求自由經濟下，都是短期性的促案，下次也許會有更優惠方案，中華電會在不同的時間不定期推出不同的促銷方案。
此外，針對員工超時工作引來勞檢的問題，鄭優強調，相當感謝員工的辛勞，中華電向來守法，這次突然有大量客戶湧入，昨天發現就設法改善，一方面感謝同仁相忍為公司，一方面也跟工會溝通說明，每個單位主管都到現場加油打氣。
他表示，同仁體念公司立場，總不能把客人放著就下班，員工不會有這種態度，兒公司對同仁吃飯及休息問題會盡最大努力照顧，下班會安排交通車，這些都是本來就要做的，對同仁照顧會不遺餘力。
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